在除夕前夕，“新冠”疫情全国爆发，电商平台上口罩、消毒水、酒精等防疫物资的进线量暴增，客户进线排队破千，在此紧急关头，陈皎立即启动紧急预案，号召休假员工尽快返岗，收到指示后，各班组长迅速传达，通过公司管理及员工上下一心，齐心协力，1月28日，电商在线客服团队除2人因所在乡镇出现确诊病例封村隔离居家办公外，其余人员均返岗到齐。大家的目标一致：全力服务好每一位在焦急等待防护物资的客人，为尽快解决客户需求，员工来不及吃午饭的，陈皎带领班组长帮员工打饭在工位上吃，连续大半个月的时间晚班最晚到凌晨三点后才能回到家。但陈皎及客服团队的每一个伙伴都任劳任怨，无怨无悔，因为大家都知道，不管是前线的医护人员战士，还是后方的客服岗位，再平凡的工作都要体现自己的价值和使命感，只有国家安康，企业强盛，大家一起共克难关，个人才能安居乐业！全中国人民都在为抗击疫情努力着，相信中华民族齐心协力一定能共渡难关！
广东政务服务网 陈芳
倾注爱与真诚的年夜饭
无情的病疫在中华大地肆虐而行，无数英勇儿女在疫情面前争分夺秒，在这个全国多地纷纷启动最严防疫举措的时刻，总有那么的一群人逆流而上，为群众保驾护航，而她也是这个行列中的排头兵之一的“陀枪师姐”陈芳。
“省网是我家，有你有我和大家”是很多省网(广东政务服务网的简称）电信客服人印象最深的一句话，这句暖心的话是出自于陈芳作为班长对新员工的欢迎语。要担当起新人队列的班长，不是“容易”二字能够形容，没有扎实的业务技能，没有负责任的心，是无法胜任的。抗疫期间，这位手持体温计的“陀枪师姐”每天坚持给新员工测量体温，实时跟进新员工的身体健康状况，同时还从线上线下与新员工、班长、总值保持联系，确保新人队列的一切工作井然有序地进行。
除了“关爱同事”，“敬业爱岗”同样是这位“陀枪师姐”的标签，疫情快速蔓延，各部门吹响抗疫的号角，原本在老家休假照顾父母孩子的陈芳毅然申请回到工作岗位上，交通管制，小区封闭，办公楼消毒管理等，并没有消磨陈芳的工作热情，因为她知道，不仅人民群众需要她的暖心护航，新生班的那群孩子同样需要她带领着走出阴霾。不管是在办公室还是在宿舍，面对新员工的疑问，陈芳有问必答，业务知识倒背如流，有好的方法和意见，便组织大家共同讨论。然而工作如此干练的她，在面对视频里父母和孩子时却有些许哽咽，一份无名的责任涌于心头，但是陈芳知道，她所做的选择，是源自于心底里的那份爱，源自于心底里那份电信客服人的执着！
疫情面前，时间就是生命，效率就是王者。大爱无疆，像陈芳一样的广东电信客服人，放下了小家，携手抗击疫情，坚持7×24小时不间的守候，让广东政务服务平台的爱和微笑服务不打烊！
云南12320健康热线 段婧
关怀市民最重要
段婧，流行病与卫生统计学硕士，慢性病预防与控制副主任医师，国家移动防疫中心应急队员，国家二级心理咨询师，国家三级健康管理师。自2003年工作以来，一直扎根于疾病预防控制工作。只要工作需要，段婧从不推脱，参与甲流、禽流感事件、百白破疫苗事件、狂犬疫苗事件等多次突发公共卫生事件和疫苗事件疫情处置和舆情处置工作。
2018年狂犬病疫苗事件期间，12320健康热线开通24小时热线，丈夫正值出差在外，段婧只好把孩子带到咨询室，孩子困了，就让孩子在两个椅子搭成的床上入睡。
2020年春节前夕，段婧本已向领导请好4天补休，恰逢我省出现新冠肺炎疑似病例，她毅然自行取消补休，坚持到岗工作。段婧的丈夫何继波也一直都冲锋在突发公卫事件第一线，不是24小时值班，就是在疫情处置现场。夫妻俩中午都回不了家，孩子只能在家吃方便面和外卖。云南疫情处置关键时期（大年初一至正月十四），段婧借调至省卫生健康委宣传处，参与舆情监测、处置和宣传工作。2月8日返回省疾控中心工作后，段婧承担起了24小时舆情处置值班和应急队疫情处置值班、话务质量控制和新冠肺炎疫情心理援助等工作。整个疫情期间，段婧负责12320官方微信和微博发布工作，每天早出晚归，甚至夜里都设了工作闹钟，只为能第一时间向公众发布权威疫情信息。长期的文案工作，颈椎痛时抬抬头，心力交瘁时，自我心理疏导，但她总能把最好的微笑和热情留给电话的那头，只为安慰他们恐慌的心灵。