杭州远传新业 聂日星
排除万难，积极抗疫
2020年的开篇给所有人出了个最大的难题，也给他的工作带来挑战，但他迎难而上，表现不俗。他是远传众包基地的质检员聂日星，主要负责听录音评估服务效果。这一次疫情，他不但保证工作质量高标准交付，还当起了团队的“暖心哥哥”。
第一次远程办公，为了确保客服项目正常运营，聂日星用三天带领团队在东冠宿舍组建“居家工作室”，安排和组装电脑及座席、联连调试VPN网络和系统。这满足了16名客服同时上线办公，服务质量全程保证，两天后客户满意度还稳步上升了。
办公环境虽艰苦，但聂日星经过这次协作和同事增进了友谊，收获了满满的成就感。每天，他不忘关心叮嘱大家戴口罩、给值班伙伴测体温，还最早一个来最晚一个走对办公场地进行清洁和消毒，为团队的健康安全做好防护。他说：“工作要保持耐心。遇到问题保持耐心，急不能解决问题。一个方案不行就换个思路想另一个方案出来解决，相信办法总归是人想出来。”这一段朴实的话语，让人印象深刻。
正是有了千千万万个像聂日星这样的客服人，才为客户带去了高品质的服务。愿他们一路繁花盛放，幸福安康。
云南12320 健康热线 刘娟
同舟共济战胜疫情
今年的春节注定是不平凡的节日，一场名为“新型冠状病毒”的肺炎，从武汉疯狂的肆虐开来。这种可以通过空气传播的呼吸道疾病，像一头凶猛的野兽，好多人都被感染了。
1月24日，我们带着孩子们高高兴兴地回腾冲老家过年，高速路上突然接到医院要求返岗的电话，我们迅速赶回昆明，匆匆安顿两个孩子之后、马上回到医院上班。当天科里所有医务人员全部到岗，毫无怨言、激情满满的投入工作，除了日常的超声检查工作外，还积极向患者宣传新型冠状病毒肺炎的防控。
由于这次疫情非常严重，我和部分同事被抽调到云南省卫生健康委12320卫生热线，24小时不间断为全省市民解答新型冠状病毒肺炎的防治、疫情的相关政策以及心理援助等。面对疫情加快蔓延的严重形势，酒精、口罩、消毒液供不应求，市民们因为疫情变得紧张而又敏感，每天我们都要接听200多个热线，所有的同事声音都已嘶哑，可是这点困难吓不倒我们，为市民解决困难、稳定市民情绪、增强市民信心就是我们的责任！
因为孩子的爸爸也是一名医生，在这漫长而又特殊的春节假期里，我们每天都是早出晚归，没有一天休息，也不能像其他小朋友的爸爸、妈妈一样可以整天陪着孩子们。我们心里虽然很难过，但是我们知道这次的肺炎疫情非常严重，我们是医生，必须参与这场生命保卫战！让我们欣慰的是两个孩子都很懂事，乖乖待在家里，姐姐带着妹妹画画、做游戏、洗手，从不给我们添乱。
2003年的非典没有吓退我们，2008 年的汶川地震没有击败我们，而这次战“疫”，我们依旧能凭借全国上下的众志成城取得最终的胜利！武汉加油!中国加油!
东方购物 耿蓓樱
在平凡的岗位上守望相助
在阻击新冠病毒疫情的一线，一批又一批“无名英雄”肩负责任，逆行而上，牵挂着所有人的心。而在我们身边，公司中的一群“平凡同事”也用自己的实际行动，默默付出，保障着同事们的健康安全，为公司的有序运营保驾护航。即日起，东方购物IN将为大家讲述他们的事迹。
今天讲述事迹的主人公叫耿蓓樱，是两个可爱孩子的妈妈。她来自东方购物运营管理中心订购服务部，她在去年成为了一名中共正式党员，2020年是她加入东方购物的“十周年”。今年才刚刚过了31天，她却已值守了18个班，几乎没有休息时间。在春节期间，她主动取消休假，与同事们一起参与到了“居家客服平台”的搭建、测试、启动等工作中，并为确保员工迅速“上手”，制作了《居家客服FAQ手册》。接下来，让我们来聆听她的回忆：