凤伟是一只美丽的蝴蝶翅膀，她默默的耕耘在自己的岗位上，为打赢这场疫情阻击战、总体战贡献出应有的力量。
方太 丁钰寅
我可以
疫情爆发，很多小区、村落响应政府号召，对区域内的人员严格控制，所以有很多小伙伴无法正常到岗上班；还有一些小伙伴因为有接触史，所以被要求隔离……这样一来，就给业务带来了很多的困难，人员无法出勤，无法支撑业务正常开展。
一天下午13点左右，丁钰寅接到了同事的电话，问她能不能来上今天的晚班，原本晚班的同事因为封村出不了门了。丁钰寅没怎么想，她说：“可以，我会来的”。
“若有战，召必回”，之前一直觉得离我们很远，丁钰寅没想到有一天自己也有这样的经历，“只要组织有需要，我就可以顶上，这是我身为一名客服的责任”。
其实她是家里的独生女，告诉爸妈这个消息的时候，看得出来他们都很担心，但是他们还是鼓励钰寅说：“你去吧，不用担心我们，现在别人都因为各种原因上不了班，既然你可以那就去。而且现在大家都在家里不能出门，如果油烟机、灶具什么的坏了，做不了饭肯定很急，为顾客服务这也是你的职责，爸妈支持你！”
虽然我们都是平凡人，但我们愿意在自己的岗位上坚守属于我们的责任和使命，虽然不能去一线抗击疫情，但我们同样在这里为打赢这场疫情尽一份力！
东方购物 李佳佳
有一种精神叫“疫”马当先
2020年的春节，一场突如其来的疫情席卷全国。城市变得异常安静，静的犹如一潭清水。宽阔的街道上没有了车水马龙，往日里热闹非凡的商超里没有了人来人往，热火朝天的餐馆已是闭门休市，东方购物呼叫中心客服热线却是“人声鼎沸”。
”您好，请问有什么可以帮您？”这是李佳佳每天都要重复的话语。当他们不得不戴上口罩听电话时，用户听到的声音依然很温暖。
李佳佳是呼叫一部28组的一名一线商谈员，从１月24日到2月19日，共接起电话3053通，日平均接起170通电话，IB营销31585元，总计123件，高居部门第一。解决客户问题的同时，也推荐东方购物的热销商品，让顾客深深体会到特殊时期东购送去的温暖，她秉持“用户服务无小事”的理念，努力成为一名“有温度、有态度、有速度”的客服人；她坚守“百倍努力，赢客户一声满意”的信念，保持“客户虐我千百遍，我待客户如初恋”的热忱。
同时她也是在组内出了名的热心肠，在消毒物资紧缺的情况下，大家都苦于无处购买到消毒液，口罩等用品时，李佳佳将自己家中备存的口罩拿来给组内同事用，并把家里的滴露消毒液与酒精将组内的电话机办公桌等清洁一遍，得到大家一致好评。
疫情的不断蔓延牵动着亿万国人的心，在这场没有硝烟的战场上，李佳佳深深懂得：疫情无情，服务有情。热线服务永不断。无论疫情形势多么严峻，热线24小时的服务绝不中断。从大年三十到正月十九，二十天的时间，她坚守岗位，义无反顾，共同进退；她舍小家，顾大家，逆风前行。面对疫情，她还是毅然选择逆行向前，战疫情，保畅通。这就是英姿飒爽的铿锵玫瑰，是这场无烟战争中最可爱的东方客服人。
平安金服 莫群珍、张倩
客户麻烦的“终结者”
1月25日大年初一上午，平安金服深圳分公司银行及信用卡客服中心的莫群珍接到一位湖北武汉刘女士的来电，客户称她的身份证到期了，没有及时更新信息导致账户被止付，但着急使用资金。
根据业务规则，客户本人需持有效证件到网点更新信息。但特殊时期，武汉已经实行交通管制，武汉的银行网点也已暂定营业。
莫群珍果断特事特办，找到值班团队长报备分行进行紧急处理，随后武汉分行工作人员就与客户取得联系，跟进处理。在客服中心与分行工作人员的配合下，刘女士的需求很快就得到了满足，她对平安的人性化服务连连称赞。