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研究报告

2017年4月17日，泰安，CC-CMM®标准组织正式发布《2017 – 2018年中国客户中心产业发展报告》，报告共包括九章33节内容，报告对中国地区的客户中心产业进行深入的分析与探讨，包括其宏观产业环境、市场特点、影响因素

中国呼叫中心产业从1997年正式开始，经过近20年的发展，国内呼叫中心产业已经具备了相当规模，并形成了一定的地域性和行业特点，呼叫中心几乎渗透到金融、保险、电信、政府、教育、医疗等几乎所有类型的行业。

2014.4.24，CC-CMM 国际标准组织在新加坡正式发布《2013年中国呼叫中心产业发展报告》。该产业发展报告主体共包含九章内容，分别涵盖了宏观产业分析、分行业研究、人力资源、运营绩效、技术研究等方面。此次是CC-CMM

2013年4月25日，CC-CMM 国际标准组织在台湾正式发布《2012年中国呼叫中心产业发展报告》。该产业发展报告主体共包含九章内容，分别涵盖了宏观产业分析、分行业研究、人力资源、运营绩效、技术研究等方面。此次是CC-C

2012年3月28日，CC-CMM国际标准组织在深圳正式发布《2011年中国呼叫中心产业发展报告》。该报告对中国地区的呼叫中心产业应用进行了深入的探讨，详尽分析了宏观产业环境、市场特点、影响因素、发展趋势、呼叫中心技术

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