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研究报告
《2012年中国呼叫中心产业发展报告》 >
2013年4月25日,CC-CMM 国际标准组织在台湾正式发布《2012年中国呼叫中心产业发展报告》。该产业发展报告主体共包含九章内容,分别涵盖了宏观产业分析、分行业研究、人力资源、运营绩效、技术研究等方面。此次是CC-C
《2011年中国呼叫中心产业发展报告》 >
2012年3月28日,CC-CMM国际标准组织在深圳正式发布《2011年中国呼叫中心产业发展报告》。该报告对中国地区的呼叫中心产业应用进行了深入的探讨,详尽分析了宏观产业环境、市场特点、影响因素、发展趋势、呼叫中心技术
《2010年中国呼叫中心运营标杆管理报告》 >
回首2010年,中国呼叫中心产业从1997年正式启动,经历了2003年下半年开始的企业级呼叫中心市场放量增长及之后几年的快速发展;一直到2008年的北京奥运会和2010年的上海世界博览会。经过这10多年的起步发展,国内呼叫
《2009年中国呼叫中心运营标杆管理报告》 >
2009年,注定是不平凡的一年。面对全球金融市场是否已经触底这一命题大家的判断虽然不相一致,但是可以肯定的是世界经济还是一切都不明朗。在金融危机刚向全球尤其是亚太地区蔓延的时候, 呼叫中心市场在2008年依然维
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