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CC-CMM管理文献:流程与制度相伴(上) > |
在日常呼叫中心的运营中,经常会看到一些呼叫中心把流程与制度并为一谈,那究竟流程等同于制度吗?两者又是如何发挥作用?
首先,我们先来谈一下制度与流程的关系。流程是利用资源将输入转化为输出的一组相互关 |
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CC-CMM管理文献:呼叫中心的发展困境 > |
呼叫中心在近二十多年的高速发展进程中,演化了很多的最佳实践,而他们往往融入了呼叫中心的日常管理中。因此提到管理方法,大多数的呼叫中心的同仁都能如数家珍般地列举,然而我们都知道呼叫中心由于是人力密集型产 |
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2017 – 2018 年中国客户中心产业发展报告 > |
2017年4月17日,泰安,CC-CMM®标准组织正式发布《2017 – 2018年中国客户中心产业发展报告》,报告共包括九章33节内容,报告对中国地区的客户中心产业进行深入的分析与探讨,包括其宏观产业环境、市场特点、影响因素 |
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