《数据分析模型》 《话务量预测和排班模型》

通过体系化建设，获得量化绩效提升如下：

工作效率提升12%

人员流失率下降8%

客户满意率提升5%

唯品会呼叫中心总监赵永生：

这次唯品会客服中心CC-CMM应用级L1认证终审通过，和每一位中心成员的努力是分不开的；在过去几个月中，大家的努力确实取得了很大的成效，唯品会作为一家全球领先、发展迅猛的特卖电商企业，中心团队仍然很年轻，需要学习的知识也还有很多，专业性上仍须继续提升。通过这次认证，不仅让我们看到目前的成绩得到认可，也让我们看到了更多的自身发展潜力，并着手去找到能够激发潜力的快速有效的方法，这也是实施本次认证项目的目的所在。接下来的工作重点是所有管理人员对终审报告的解读，对于报告中指出的问题有则改之，无则加勉，这样才能让整个中心持续改善，快速成长。