相关信息见：

《国务院关于加强数字政府建设的指导意见》

07

2022年8月 首届数字政务论坛在重庆圆满举行。论坛由中国信息协会数字经济专业委员会、客户世界机构主办， CC-CMM标准组织、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球客户中心产业联盟、首席客户官百人会等协办。在川渝地区高温停电预警以及近期全国地区疫情频发的双重压力下，论坛全程采用了：现场演讲+全网直播的方式进行立体化呈现，线上交流踴跃，在线观众人数达14万人次。

相关信息见：

《2022首届数字政务论坛在重庆圆满举行》

08

2022年9月 广州12345政务服务便民热线成为首家通过CC-CMM 精益级认证的客户服务中心。广州12345政务服务便民热线一直秉持“以人民为中心”的理念，结合“令行禁止、有呼必应”的工作要求，充分推进热线“一号接听”建设，创新推动法制化、标准化、智能化发展，助力实现超大城市智慧治理。运行8年多以来，热线服务量累计已突破1亿件，在全国各地市12345政府服务热线中，整合程度、规模体量、业务范围、一次性解答率、智能化水平均走在首列。

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2022年12月 由中国社会科学院、北京市委、北京市政府共同主办的北京党建引领接诉即办改革论坛在北京召开。为期两天的论坛开展了改革交流，分享了城市治理实践中探索的鲜活案例，进一步明确了深化改革创新、推进城市治理现代化的目标、方向、路径和措施，并凝聚了改革力量，增强了共同推进城市治理现代化的合作意愿。同时，打通理论和实践、融合传统和数字、贯通现实和未来、联接国内和国际，更好讲述了“中国之治”城市故事，更强传播了中国基层治理现代化建设好声音。

相关信息见：

《聚焦超大城市治理难题，北京党建引领接诉即办改革论坛开幕》

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2022年12月 随着新冠感染人数上升，“120”呼入数量骤增，中心城区救护车运行面临巨大压力。多地紧急对“120”系统升级扩容，招募“120”志愿者，并呼吁广大市民，新冠感染的轻症患者不要因为恐慌或者咨询而拨打“120”，把“120”生命热线和宝贵的救护车资源，留给真正需要急救的患者。

相关信息见：

《多地呼吁：非必要不打120，不去医院》