具有20年以上跨国公司客户中心管理与咨询工作经验，擅长现代客户管理（CRM）和互联网领域的流程优化，质量设计，决策分析，科学管理，绩效提升，管理系统仿真等工作。曾经服务的客户包括：Microsoft(日本)、Intel (中国)、广州12345、中信银行、神州租车、联想、华晨汽车，奔驰（中国）、日立情报、华安基金、中国移动（浙江）、雅培（中国）、深圳航空、好享购物、号百集团、上海社保中心、安邦保险等。
周月词
周月词女士：中国信息协会数字经济专委会数据产业研究部副主任；国务院扶贫办信息中心特聘专家；CC-CMM国际标准组织培训总监；复旦大学/上海财经大学客座讲师；人社部考评员，客户世界研究院资深顾问；国家二级心理咨询师，客户服务管理师；美国NGH催眠同业协会注册成员，执训超过30000人次；清华大学出版社出版著作两本，近十五年从业经验，历任团队运营管理者、培训文化管理、形象大使等。在服务营销行业筹备规划、战略制定、运营管理、质量监控、员工培养、NLP简快身心教育、心理干预管理、投诉处理、现场管理、沟通与服务营销技巧提升等方面有着独特的见解及丰富的实践与培训经验。善于企业文化建设，人员选拔、录用与培养，绩效考评。致力于为企业提供专业的咨询服务及整体运营管理解决方案。在通信、金融、汽车、电子商务、制造、商旅以及政府事业等细分行业都有咨询和培训的实践经验。
曾经服务的客户包括：携程旅行网、奔驰（中国）、一汽集团、广东移动、一起飞国际机票网、方太集团、号百集团、上海联通、重庆银行、成都银行、银联商务、家有购物集团、武汉农商行、橡果国际、58同城、美乐乐、中英人寿、太平洋保险、同程网、天威视讯、宁波银行、享佳健康、雅培中国、顺丰速运、友邦保险、中信银行、百度钱包、翼多策划、广东电信、广州农商行、河北联通、上海医保、上海社保12333、北京卫生热线、深圳市长热线12345&亚太客户服务中心、国家人社部、广州12315消费者热线、深圳交委热线等、上海市长热线、广州市长热线等。
严晶
严晶女士：香港大学研究生、CC-CMM标准组织事业部总监、客户世界研究院资深专家顾问、《客户世界》杂志编辑委员会委员、客户体验管理专家撰写了十余篇专业文章，参与撰写CC-CMM国际标准，著有《呼叫中心流程管理》、《呼叫中心能力成熟度模型》等著作。
擅长于服务流程设计、质检管理体系建设、人员培养机制建设、绩效管理体系建设、客户体验优化以及智能化运营等，具有十五年以上客户中心运营管理与咨询经验，服务客户涵盖金融、公共服务、快消、通信、互联网等行业，为达能、广西电网、北上广等多个城市的12345热线、中移在线、中国电信、中国联通、中信银行信用卡中心、重庆银行、深圳航空、携程、泰康人寿等上百家企业提供管理咨询、培训等服务来帮助其提升管理效率和服务体验，并广受客户好评。协助多家企业参与评选全球最佳呼叫中心，并获得金、银奖。
继长沙ACE公开课和广州ACE专场课程之后，我们将于8月19日~23日在上海进行今年的第三场CC-CMM ACE课程。课程期间我们也将走进中共二大会址纪念馆进行参观学习。
中共二大会址纪念馆位于上海市静安区石门二路街道老成都北路7弄30号。1922年7月16日-23日，中国共产党第二次全国代表大会在此召开。中国共产党第二次全国代表大会的召开，在中国近代历史上第一次提出了彻底的反帝反封建的民主革命纲领，制定了中国共产党的第一部党章，第一次提出了统一战线-民主联合战线思想，第一次比较完整地对工人运动、妇女运动和青少年运动提出要求，第一次公开发表了党的宣言，第一次明文提出“中国共产党万岁！”的口号。为中国各族人民的革命斗争指明了方向，对中国革命具有重大而深远的意义。纪念馆展区面积1020平方米，由序厅、基本陈