由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办，清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、湖南省演讲与口才学会协办的首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛经过九场初赛、三场复赛，最终决出进入决赛的36强。为了帮助大家近距离了解这些进入决赛的选手，展示选手们的风采，大赛主委会将通过四期风采展示系列报道将这些政务热线领域的优秀代表展现在大家面前。
上海12345市民服务热线 柴伟苓
上海12345市民服务热线前台话务组长，具有话务行业10多年管理经验，曾荣获2022年上海市民热线系统立功竞赛话务综合赛道三等奖、多次荣获优秀话务员、优秀基层管理者及明星班组等荣誉称号。坚持“用心超越期望，服务创造价值”的理念，持续深耕政务热线服务的优秀经验，始终把做好百姓与政府的“连心桥”的目标放在心上，精准理解市民和企业的“急、难、愁、盼”，提供更加精准的服务。培养团队良好的学习能力和适应能力，面对不断变化的政策和市民需求，能够迅速调整自己的工作方法和思路，以专业、热情、耐心的态度为每一位市民提供优质的服务体验。
杭州市12345市长公开电话受理中心 陈雨
杭州市12345市长公开电话受理中心的资深话务员，“师傅团”成员。入职近5年，受理、解答市民咨询近3万件，帮助来电人代办上千次，为企业提供服务上万次，受话满意度超98%，并结队帮带15余人成功出师。从普通受话席积累经验开始，1年内成长为最多跑一次专席受话专员，再到现在的企办实事专席（营商环境）受话专员，一直在技能复杂的坐席锻炼打磨自己，专注于通过业务技能提升，为市民、企业提供更专业、优质的政务服务提升公众满意度。
北京12345市民服务热线 冯小楠
来自北京市12345市民服务热线企业专席。在加入北京12345团队之前，一直从事服务行业，积累了5年的客服经验。2023年加入北京12345热线，从一名新员工到企业专席后一直在不断努力融入更新属于自己的知识库。在此过程中也经历了很多困难和挫折，从最初受理市民和企业来电的不熟练到现在对所反映的诉求都能逐个解答，都离不开冯小楠自身的不懈努力和勇敢面对问题的决心。热线每天的知识都在更新，冯小楠从最开始的拿笔记录，将一切可以利用的业余时间更新储存自己的知识库，增加了自身的知识储备量，通过自己的努力大幅度提升了工作水平和工作效率，得到了领导认可，仅用一年的时间担任了企业专席诉求组班长。
冯小楠深信不断学习新知识、新方法，提升自身能力，为市民和企业提供更优质的服务，为政务服务事业贡献一份自己的微弱力量。
上海12333社保热线 葛琪
上海12333热线的一名客服，虽然入职不久，但她从工作中深切体会到，这是需要具备高度责任心、良好沟通能力、良好的情绪管理能力和持续学习能力，同时也需要具备多方面的知识和生活经验，才能更好做好这份工作，并不像自己理解的客服工作那么简单。
每一通电话都牵动着每一位市民的心，葛琪一直坚持用专业和耐心为每一位市民提供解决方案。她认为作为一名合格的咨询员，不仅要具有同理心，站在市民的角度，用心体会其困惑、难处以及心情。将市民的需求放在第一位，认真倾听市民的意见和建议，并及时反馈。尽个人所能为市民提供满意的解决方案。
葛琪认为，未来只有不断努力和提升自己；始终保持积极的心态和持续地学习和提升，才能为市民提供更加优质的服务。
北京12345市民服务热线 海洋
2024年是海洋加入北京市12345市民服务热线的第9个年头。回首过去9年，她始终以高度的责任感和严谨认真的态度投入到工作中。
刚入职时，面对陌生的业务领域，也曾不知所措，但从未放弃，她在实践中一点一点积累摸索，慢慢熟练，逐渐从磕绊前行到游刃有余，慢慢实现了从懵懂到精通的蜕变。