作为北京12345市民热线一员，海洋始终秉承着耐心，细心和责任心，倾听每一位市民的诉求。无论是清晨的第一通来电，还是深夜的紧急求助，她都以饱满的热情和专业的态度为市民提供帮助。9年间，她处理了数以万计的来电，涵盖了从城市管理到民生保障，从公共服务到消费维权等各个领域。
工作之余，海洋积极投身于热线组织的各类活动，不放过任何一个提升自我的机会，以饱满的热情充实生活，更在学习进取中提升自我价值。
吉安市12345政务服务热线 何明慧
何明慧来自吉安市12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）。
与君远想知，不道云海深。很高兴在这骄阳似火、海碧如蓝的盛夏和大家相聚在“日照”共同参加首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛。作为本次技能大赛的参赛选手，我感到非常荣幸和激动。本次大赛对我而言更像一场学习的旅途，期待大赛上学习到更多优秀做法及理念提升自我。
我自从2021年加入12345热线以来，从话务员岗位做起，参与了多个岗位的历练，积累了丰富的工作经验。通过工作上与各政务部门的衔接，熟悉政务服务流程和相关政策法规，能够准确、快速地解答市民的咨询和疑问。同时，我还具备较强的学习能力和适应能力，能够迅速掌握新的业务知识和技能，不断提升自己。在12345热线工作以来，我深知团队协作的重要性。积极发挥团队核心作用，鼓励大家相互学习共同提高，完成各项工作任务。通过团队相互工作的协作，我们热线在群众心中树立了良好的口碑。
我在多年的工作中，凭借出色的工作表现和专业技能，曾多次被评为“优秀话务员”、“优秀班长”等荣誉称号。这些荣誉不仅是对我工作的肯定，更是对我不断追求卓越的鞭策。
作为一名政务服务热线的话务班长，我深知政务服务的本质是为人民服务，正如我们热线话务大厅悬挂的工作理念“把人民群众的小事当作我们的大事、始终为人民利益和幸福而努力工作”。我也明白那一句句看似简单的家里怎么又停水了、凌晨施工吵得睡不着、积水无法出行、老板拖欠工资未发，是人民群众的“急难愁盼”。因此我始终以群众的需求为导向，努力为市民提供便捷、高效、优质的政务服务。
“心心在一艺，其艺必功；心心在一职，其职必举。”展望未来，我将以更加饱满的热情和更加严谨的态度投入到工作中，不断提升自己的专业素养和综合能力，带领团队成员共同进步、共同成长努力，为市民提供更加优质、高效的政务服务，为12345热线的发展贡献自己的力量。我相信在未来的工作中我会取得更好的成绩！
上海12333社保热线 金蓓华
2020年7月加入上海12333热线至今已经四年整，在日常工作中始终秉持市民的满意是其工作的动力，用心服务好每一个来电市民。作为一名政务服务热线的咨询员，她在工作中注意倾听市民的来电诉求，提供耐心细致的咨询服务，尽可能的让市民的疑惑得到专业的解答。
金蓓华认为要想把服务做好，让市民满意，还需要时刻保持良好的心态，高度的责任心，多元化的业务能力和知识水平，持续学习的能力以及良好的沟通能力。她利用空余时间，不断向资深咨询员请教专业知识和解答服务技巧，使自己的业务能力不断得到提升，从一名一线咨询员成长成为上海12333热线组长，在自己进步的同时，也热心分享自己的经验，帮助组内其他的咨询员，带动大家共同进步。
她始终坚信，脚踏实地，是责任的起点，但行前路，不负韶华！
吉林省12345政务服务便民热线 李兴阳
大家好，我叫李兴阳，来自吉林省12345政务服务便民热线，目前担任政务服务热线班组长一职。在日常工作中，我始终秉持着“服务至上，用心倾听”的原则，致力于为每一位致电的群众排忧解难。
作为班组长，我深知团队协作的重要性。我积极营造团队和谐的工作氛围，充分发挥每个组员的优势，努力打造出一支富有战斗力和凝聚力的团队。我们相互支持、相互学习，共同应对工作中的各种挑战。