由客户世界机构、CC-CMM标准组织、国信数字经济产业研究院主办，清华大学数据治理研究中心、复旦大学传媒与舆情调查中心、工业和信息化部教育与考试中心、中国信息协会数字经济专委会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、湖南省演讲与口才学会协办的首届全国政务服务热线“未来之星”职业技能大赛将于9月10日在山东省日照市进行现场决赛。为了帮助大家近距离了解所有进入决赛的选手，大赛主委会将通过四期风采展示系列报道将这些政务热线领域的优秀代表展现在大家面前。
通过第一期风采展示我们已经认识了上海12345市民服务热线柴伟苓、杭州市12345市长公开电话受理中心陈雨、北京12345市民服务热线冯小楠、上海12333社保热线葛琪、北京12345市民服务热线海洋、吉安市12345政务服务热线何明慧、上海12333社保热线金蓓华、吉林省12345政务服务便民热线李兴阳和北京12345市民服务热线 梁紫耘。
这一期我们将走进的选手有：
吉林省12345政务服务便民热线 刘海孝
我是刘海孝，来自吉林省12345政务服务便民热线，一个情绪稳定的行动派。
为什么觉得自己是个情绪稳定的行动派呢？举个例子吧，最近正在陪孩子读一本关于秦史的书，各种生僻字、历史人物和上古传说接连出现，厚度也让孩子看到这本书就让孩子觉得很难读。所以马上行动读给孩子听，孩子觉得越读越有趣，就开始和我一人读一段，再后来孩子也开始自己独立看书。
书里讲述背景雄厚的赢姓从少昊帝到奴隶再到贵族，一步步积蓄力量发展自身，我的工作也一样，日常的多听、多看、多记。同事处理不了的问题主动帮助处理，印象最深的是一次帮同事回电话，市民首次来电咨询公积金问题，沟通不顺畅问题未解决需要再次回电，这时候同事因为之前被为难心里已经胆怯，担心说错话不敢回电，找到我，让我帮忙。回电的时候其实心里很忐忑，但还是顺利的处理了问题。这次回电是小事，但带给我的感受不同，市民能感受到话务员的情绪，紧张或是从容，话务人员镇定的态度能够传导给对方，让他更信任你，也更配合，通话会顺利完成。
天赐食于鸟，而不投食于巢。我坚信，不管什么事，决定了，就立刻去做，这本身就能使人生气勃勃，保持一种主动和快乐的心情。入职两年一直兢兢业业，不敢懈怠，所以我幸运的进入到了决赛，期待与各位选手交流，更期待各位评委老师点评。
北京12345市民服务热线 刘缓
刘缓是北京联通政府热线一名值班长，作为7×24小时日夜倾听、全心全意服务人民群众的“金牌话务员”、第二届北京榜样政务服务之星、北京市青联委员、冬奥火炬手，工作十年来共接听市民来电104000余通，“零投诉零差错”。连续两年获得北京联通技能大赛第一名和第二名的好成绩，在市青联2022和2023年度履职中荣获优秀委员和优秀提案建议荣誉称号。
作为一名话务员，刘缓始终牢记北京市12345市民热线的使命就是服务，服务人民群众和企业，服务党和政府，做好人民群众与党和政府的连心桥、暖心线。工作中始终坚守人民至上的理念，认真对待每一个市民的诉求。在工作方法上不断探索创新，提高解决问题的效率和质量，发挥先锋带头作用，带领身边同事继续在北京市12345市民服务热线岗位贡献青春力量。
刘缓利用碎片时间通过北京青联小程序、学习强国等平台学习政策知识，坚持党的全面领导，以党的方针政策为指引，不断提高自身的政治觉悟和业务能力，在解决市民群众实际问题中践行初心和使命。刘缓非工作时间也会积极参与公益活动中，为去年门头沟灾区和青海玉树灾区捐款，为北京青少年发展基金会发起的善薪计划持续进行月捐款，为困境青少年上门安装希望书桌，做半程马拉松和其他组织活动的志愿者，尽自己的一份绵薄之力，助力他人，快乐自己。
上海12345市民服务热线 陆金权
上海12345市民服务热线培训辅导师，2019年中国技能大赛--上海市经济的信息化系统职业技能竞赛呼叫中心客服服务（专项职业能力）第四名。