从建线初期成为热线业务培训老师，拥有多年专业培训经验，结合政务热线的实用性，设计针对性的课程内容，并利用多元化的教学方法，形成独有个人培训特征。方式在传播知识的同时，主动挖掘培训对象的学习特点和需求，制定个性化的学习方案和建议，为上海12345培养专业的话务人员提供坚实的基础。
杭州市12345市长公开电话受理中心 莫佳君
莫佳君，是杭州市12345市长公开电话受理中心的一名质检员，同时为中心一级内训师，面向团队提供支撑服务。入职已超6年，人工质检近5万件，质检准确率达到98%以上，面向全市人员开展培训百余场，培训满意率达到97%以上，2次获得公司 “翼学堂”课件制作一等奖。
2018年开始参与中心热线管理体系建设，从CC-CMM应用级（L1）到CC-CMM标杆级（L3）顺利通过，累计梳理文档几十份。2023年，成为智能化建设的一员，参与智能知识库、智能质检建设，为政务热线的发展贡献自己的力量。
上海12333社保热线 倪倩华
倪倩华，于2009年9月加入12333热线，在咨询员的岗位上兢兢业业地工作了15年。在日常的工作中，她始终秉持着让市民满意的初心，以解决市民的疑惑作为自己前进的动力。
劳动法律的咨询也不是一项简单的工作，她曾经也经历过不少的起起伏伏，特别是刚入职的时候，无法准确理解市民的问题，而导致解答效果不是很理想。但她凭着“别人能行，我为什么不行”的坚定信念，不断向资深咨询员讨教，利用自己的业余时间钻研政策，不断精进解答技巧，终于探索出了自成一格的接待风格，后续被多次评为优秀员工。
倪倩华坚信，只要脚踏实地，必能披荆斩棘，砥砺前行，并且努力将12333的传统进行传承，以真正架起市民与政府部门的沟通桥梁！
上海12345市民服务热线 沈超权
作为一名上海12345市民服务热线的语音客服，接电7年多来，曾连续多年获得热线优秀员工称号。始终秉持“民有所呼，我有所应”的服务宗旨，认真聆听市民和企业的需求和问题，应对不同性质的来电，快速捕捉关键要素，灵活应对各种突发事件。沈超权多次获得市民来电表扬，认真钻研型业务理论，积极提升自我接电水平，并勇于采用新思维，用心对待每一通来电，用最真挚的语言和力所能及的方式去帮助市民解决问题。
上海12333社保热线 施彦
施彦，已经在上海12333热线工作了八个年头。作为上海12333热线的一员，施彦努力提升自己的业务能力，积极参与各项业务提升培训课程，利用休息时间碎片化学习，不断增强自己的专业知识。施彦深知，这些专业知识有助于她更好地理解和解决市民的问题，能够为市民提供更为精准、优质的解答。
施彦的专业知识和沟通能力在快节奏的工作环境中不断的磨砺，成熟，从不熟练到熟练，从初学到能够举一反三的解决市民的疑难问题。她一步步成长，一步步前行，逐步从多技能咨询员成长为全技能咨询员。施彦始终秉持初心，一直保持耐心、友好和专业的态度，无论面对多么复杂或是紧急的情况，都能冷静应对，为每一位市民提供最有效的帮助。
施彦深信，态度决定一切，市民的满意始终是她工作的最终目标。
贵阳市12345政务服务便民热线 郑平江
我是来自贵阳市 12345 政务服务便民热线的郑平江，一个对政务工作充满热情的热线服务人员，非常荣幸能站在这里，与各位优秀的同行们共同交流学习。
我于2016年7月份加入贵阳市 12345 政务服务便民热线，自那时起，我就致力于提升自己的服务质量和专业技能，以更好地为市民提供高效、准确的信息和帮助。通过不断的学习，我掌握了综合业务，公积金，社保，医保等政策，我坚信，通过我们的共同努力，可以将政务热线打造成一个更加贴心、更加高效的服务窗口。
每一天，当城市还在晨露的洗礼中慢慢苏醒，12345 的热线电话就已经开始此起彼伏地响起。工作人员们迅速调整状态，以饱满的热情和耐心投入到工作中。在加入贵阳市 12345 政务服务便民热线以来，我接听了无数个电话，面临的是各种各样复杂的问题和诉求。从市民生活中的琐碎小事，如路灯损坏、垃圾清理不及时，到关乎民生大计的政策咨询、权益维护，每一个电话都承载着市民的期待和信任。每一次通话都是一次挑战，也是一次成长。每一次电话的接听，不仅是对市民需求的回应，更是我们政府形象的体现。