CC-CMM国际标准年度论坛创办于2012年，立足数字中国建设与产业数智化转型要求，致力于打造全球客户中心产业与数字化运营领域极具影响力的高端学术智库平台与年度国际峰会。论坛汇聚全球产业智慧，紧扣前沿技术演进与客户服务变革趋势，聚焦标杆企业最佳实践，推动服务运营标准体系融合创新与落地深化。论坛广邀全球行业顶尖专家、实践领袖与一线同仁，搭建高水平专业交流平台，分享前沿成果、共研创新路径、激发思想碰撞，以学术引领与实践赋能双向驱动，助力产业高质量发展。
截至目前，CC-CMM国际标准年度论坛已在深圳、新加坡、中国台湾、上海、合肥、天津、泰安、贵阳、厦门、日照、南京等境内外城市成功举办十二届。历届论坛获得国家相关部委悉心指导，得到中国信息协会数字经济专业委员会、中国呼叫中心与电子商务发展研究院、全球呼叫中心产业联盟ContactCenterWorld、CCO100首席客户官百人会，以及上海、广州、深圳、贵阳、吉林、合肥、中国台湾等多地行业协会与政府部门的大力支持，相关成果获主流媒体持续跟踪报道，行业影响力与国际传播力持续提升。
2026年第十三届CC-CMM国际标准年度论坛将于5月20日~5月22日在如皋高新区软件园举行。
如皋高新区作为如皋主城区，是如皋的经济中心、政治中心、文化中心、交通中心，在江苏省省级高新区综合评价中稳居前五。高新区围绕主导产业布局三个专业化园区，深耕制造业“212”矩阵：做大精密部件及装备、新能源新材料主导产业，打造光学光电特色产业，布局生物制造、人工智能未来产业。提质扩容服务业两个“3+1”：做强生产性服务业，加快发展软件信息、数字文化、电子商务三大产业，积极打造检验检测专业园区；做优生活性服务业，培育壮大特色住餐经营主体，加大品牌首店招引力度，打造集医疗护理、康复保健、文化娱乐于一体的高品质养老社区。
如皋软件园是高新区三个园区之一，也是如皋唯一的生产性服务业集聚园区，以服务外包产业为基础，深耕软件信息、数字文化、电子商务三大产业，先后获评“江苏省双创示范基地”“江苏省十大文化创意产业园”“中国呼叫中心产业标准化建设基地”“中国最佳投资环境软件园”“中国最具活力软件园”等称号。园区现有企业200余家，从业人员超1.3万人，拥有顺丰通讯、携程、凌志软件、经纬科技、旋龟信息等重点行业服务业企业50家。
园区硬件设施优越，两栋25层、单层面积1500平方米的办公大楼与8栋花园式独栋研发楼，能够满足各类企业研发、办公、展示等多元需求。园区坐拥黄金区位，配套成熟完善：距高铁站仅约15分钟车程。周边1.5公里核心区内，星级酒店、大型商圈与生态公园齐聚，一站式满足商务、消费、休闲与健康需求。
本次论坛包含内容（暂拟）：
1、 走进如皋软件园，参观携程、顺丰、华夏展示馆等代表性单位
2、 新一期年度报告发布：《2025-2026年度中国客户中心产业发展报告》
3、 政务与公共服务领域标准发布：《政务与公共服务热线运营与管理规范》
4、 主题演讲：拟邀请专家来自全球呼叫中心联盟Contactcenterworld、转转集团、同程旅游、滴滴、欧姆龙、中信银行信用卡中心、中移在线服务有限公司、复旦大学、香港大学、CC-CMM国际标准组织等
5、 面向2025年通过CC-CMM认证单位颁牌
6、 主题培训：供应商的选择与管理（培训老师：金佰利中国区客户服务负责人）
关注重点:
◆ 数字时代的服务升级和体验升级
◆ 客户中心标准化建设现状及发展趋势
◆ 客户中心未来趋势研究
◆ 客户中心标准化管理标杆案例分享
◆ 客户中心智能化/数字化转型标杆案例分享
◆ 客户中心与银发经济等新兴产业的融合与发展
◆ 数智时代客户中心员工新的胜任力模型研究
◆ 数字化政务服务/大数据分析师/大数据资产管理师等能力岗位能力体系