2012年6月29日下午,北京。北京市公共卫生热线(12320)服务中心顺利通过CC-CMM国际标准应用级(L1)认证,成为北京第一家通过该评审的政府热线,也是全国12320系统第一家通过该评审的热线。
在CC-CMM应用级认证评审工作中,认证官葛舜卿、周月词通过面谈、走访以及现场考核相关项目负责人、运营主管及客服代表,参阅相关运营和管理文档的方式,结合了CC-CMM国际标准“方法合规”和“执行到位”两个维度,一百五十项条目对北京市公共卫生热线(12320)服务中心进行了总体考核,得出最终评审结果。
出席此次终审汇报会的有CC-CMM国际标准认证机构赵溪主席、北京市卫生局办公室段长霞副主任、全国12320管理中心宋炜路、北京12320中心领导段杰主任、刘辉副主任、胡爽副主任、运营主管、全体项目组成员及CC-CMM国际标准认证团队。在终审汇报会上,CC-CMM国际标准认证机构首席认证官葛舜卿对评审结果进行了汇报,表示从2011年11月28日项目启动至今,历时七个月、多次入户辅导以及远程电话咨询,北京市公共卫生热线(12320)服务中心在基线评审的基础上发生了巨大改变,中心的整体运营管理和服务水平与CC-CMM国际标准全面接轨,在六大领域(包括文化建设、质量管理、绩效体系优化等)得到了显著提升。同时,葛舜卿在会上还提出在今后的日子中,北京市公共卫生热线(12320)服务中心需要以“将方法合规执行到位”为首的五大改善领域和方向为目标,进行能力的不断优化和提升,努力向CC-CMM国际标准专业级L2迈进。