随后,北京市公共卫生热线(12320)服务中心段杰主任在会上感谢CC-CMM国际标准认证和咨询团队对北京12320的支持、帮助与指导,感谢全体员工在项目的214天内付出的辛勤劳动和努力。她表示,通过此次认证咨询项目,服务中心受益匪浅,如明确了中心文化、梳理了业务和管理流程、搭建起了一套针对全中心的标准化绩效管理体系等,使中心实现质的改变与提升,通过认证只是第一步,中心下一步工作重点,是在日常工作中切实落实、运用CC-CMM国际标准,认真学习、梳理需要继续改善的5个领域及方向,责任到人,加强信息系统建设,保证座席接话系统更顺畅便捷,满足精细化管理的要求,向更高级的标准迈进,为实现“树公益热线旗帜、立科学管理标杆、创优质服务一流、铸卫生事业辉煌”的愿景不懈努力!
最后,CC-CMM国际标准组织赵溪主席、北京市卫生局办公室段长霞副主任都向中心表示祝贺,北京市卫生局办公室段长霞副主任感谢CC-CMM国际标准及所有项目成员在项目过程中的付出,并对CC-CMM国际标准表示赞许,鼓励北京12320继续努力,充分体现政府热线为百姓服务的职能。