随后，北京市公共卫生热线（12320）服务中心段杰主任在会上感谢CC-CMM国际标准认证和咨询团队对北京12320的支持、帮助与指导，感谢全体员工在项目的214天内付出的辛勤劳动和努力。她表示，通过此次认证咨询项目，服务中心受益匪浅，如明确了中心文化、梳理了业务和管理流程、搭建起了一套针对全中心的标准化绩效管理体系等，使中心实现质的改变与提升，通过认证只是第一步，中心下一步工作重点，是在日常工作中切实落实、运用CC-CMM国际标准，认真学习、梳理需要继续改善的5个领域及方向，责任到人，加强信息系统建设，保证座席接话系统更顺畅便捷，满足精细化管理的要求，向更高级的标准迈进，为实现“树公益热线旗帜、立科学管理标杆、创优质服务一流、铸卫生事业辉煌”的愿景不懈努力！

最后，CC-CMM国际标准组织赵溪主席、北京市卫生局办公室段长霞副主任都向中心表示祝贺，北京市卫生局办公室段长霞副主任感谢CC-CMM国际标准及所有项目成员在项目过程中的付出，并对CC-CMM国际标准表示赞许，鼓励北京12320继续努力，充分体现政府热线为百姓服务的职能。