呼叫中心认证
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东风鸿泰呼叫服务中心接轨CC-CMM国际标准

2012-11-23 15:12:33 呼叫中心认证

2011年6月30日,武汉。客户世界消息:今天,东风鸿泰呼叫服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会,宣布旗下所属东风雪铁龙、东风标致、东风乘用车等汽车品牌客服中心正式全面接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。东风鸿泰商务咨询公司总经理何翠荣,副总经理孙强,东风鸿泰武汉控股集团公司人力资源部部长李丽等重要领导,东风厂商领导,复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢、项目组成员及东风鸿泰资深运营代表出席了会议。

武汉东风鸿泰商务咨询有限公司成立于2005年9月5日,是东风公司旗下东风鸿泰武汉控股集团下属全资子公司,目前主要业务是东风汽车旗下各汽车公司服务中心运营和管理。公司旗下现有东风雪铁龙、东风标致、东风乘用车等汽车品牌客服中心,经过多年的发展,作为汽车行业客服中心的开拓者,公司建立了由"呼入信息管理、呼出信息管理、网络信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、专家支持"组成的"客户服务管理体系"和由"CRM 信息分析、知识信息管理、经销商CRM、数据库营销、客户数据仓库"组成的"客户关系管理体系"。通过不断提高客户满意度,为东风旗下的汽车公司提供及时准确的信息服务实施标准化,高品质的客户服务,不断提升公司和产品品牌形象,为打造汽车行业知名客服品牌奋斗。

东风鸿泰商务咨询公司总经理何翠荣、东风雪铁龙客户关系分部主任张智慧在会上为项目启动先后致辞: 东风鸿泰呼叫服务中心经过近六年的发展,已形成拥有东风雪铁龙,东风标致,东风自有品牌业务的综合性呼叫中心,今年又接手了标致雪铁龙金融公司呼叫项目以及正在搭建的Telematics服务平台,运营规模与服务范围逐步扩大,在汽车客服领域逐渐积累了一些经验,同时也培养了一批训练有素的客服专业人才。选择在这个时候接轨CC-CMM国际标准认证,是因为它正好契合了公司现阶段的发展需求,我们不仅仅看重最终认证的结果,更看重整个咨询的过程,希望通过认证对公司的运营管理体系进行全方位的梳理和改善,中高层管理人员获得知识的更新,培养专业化管理人才,全面增强专业化管理能力,为我们的客户提供更加优质的服务,认证项目是对我们公司工作的一次全面检阅,同时也是面对新的管理难点而积极部署的一个战略举措。