2011年6月30日，武汉。客户世界消息：今天，东风鸿泰呼叫服务中心举行CC-CMM国际标准认证项目启动会，宣布旗下所属东风雪铁龙、东风标致、东风乘用车等汽车品牌客服中心正式全面接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。东风鸿泰商务咨询公司总经理何翠荣，副总经理孙强，东风鸿泰武汉控股集团公司人力资源部部长李丽等重要领导，东风厂商领导，复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢、项目组成员及东风鸿泰资深运营代表出席了会议。
武汉东风鸿泰商务咨询有限公司成立于2005年9月5日，是东风公司旗下东风鸿泰武汉控股集团下属全资子公司，目前主要业务是东风汽车旗下各汽车公司服务中心运营和管理。公司旗下现有东风雪铁龙、东风标致、东风乘用车等汽车品牌客服中心，经过多年的发展，作为汽车行业客服中心的开拓者，公司建立了由"呼入信息管理、呼出信息管理、网络信息管理、质量监控管理、员工绩效管理、专家支持"组成的"客户服务管理体系"和由"CRM 信息分析、知识信息管理、经销商CRM、数据库营销、客户数据仓库"组成的"客户关系管理体系"。通过不断提高客户满意度，为东风旗下的汽车公司提供及时准确的信息服务实施标准化，高品质的客户服务，不断提升公司和产品品牌形象，为打造汽车行业知名客服品牌奋斗。
东风鸿泰商务咨询公司总经理何翠荣、东风雪铁龙客户关系分部主任张智慧在会上为项目启动先后致辞: 东风鸿泰呼叫服务中心经过近六年的发展，已形成拥有东风雪铁龙，东风标致，东风自有品牌业务的综合性呼叫中心，今年又接手了标致雪铁龙金融公司呼叫项目以及正在搭建的Telematics服务平台，运营规模与服务范围逐步扩大，在汽车客服领域逐渐积累了一些经验，同时也培养了一批训练有素的客服专业人才。选择在这个时候接轨CC-CMM国际标准认证，是因为它正好契合了公司现阶段的发展需求，我们不仅仅看重最终认证的结果，更看重整个咨询的过程，希望通过认证对公司的运营管理体系进行全方位的梳理和改善，中高层管理人员获得知识的更新，培养专业化管理人才，全面增强专业化管理能力，为我们的客户提供更加优质的服务，认证项目是对我们公司工作的一次全面检阅，同时也是面对新的管理难点而积极部署的一个战略举措。