会上，复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢介绍了企业标准化管理的重要性，服务时代制造业呼叫中心带来的发展机遇与挑战两大主题，分享了呼叫中心产业现状，希望通过CC-CMM的系统持续优化方法，帮助东风鸿泰建立一整套全局性管理方法，进而实现绩效的持续改善。
最后，东风鸿泰的领导层还鼓励项目组全体成员以饱满的状态全情投入，所有的主管、组长都要积极配合项目组的工作，主动融入到全方位锤炼的过程中，坚定信心实现东风鸿泰商务咨询公司新的历史性跨越。所有项目相关人员集体合影留念。