课程目标
通过对CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型的学习，和实际案例的分享，帮助学员掌握世界高绩效呼叫中心的管理理念；
参加培训并考试合格即可获得CC-CMM 认证分析师证书
适合对象
+ 呼叫中心运营机构的管理者：中心总/副负责人、运营科室经理和主管、后台相关业务支持主管（包括但不限于：绩效管理、流程设计、人力资源、质量监控、系统信息规划、排班和人员配置等）
+ 将来致力于从事呼叫中心运营管理咨询或高端培训的专家
+ 呼叫中心技术供应商的相关高级咨询及实施人员
+ 期望进入呼叫中心行业的管理培训生
讲师介绍
徐欣先生 Mike Xu
CC-CMM国际标准认证机构副主席，首席顾问
徐欣先生从事呼叫中心行业已超过12年。徐欣先生的管理和咨询经验涵盖了呼叫中心业务的各个方面：他管理过企业自建和外包型的呼叫中心以及后台处理中心，曾经为IT行业、金融服务、通讯、政府、电子商务等行业提供呼入/呼出流程服务及咨询。
徐欣先生是客户世界研究院资深专家顾问，是CC-CMM国际标准的共同创办人。在创办CC-CMM之外，徐欣先生曾先后担任过该行业一些高管职务，包括：微创大宇宙高级执行副总裁（大宇宙（中国）前身），数融信息科技有限公司首席执行官等。
徐欣先生同时也是行业中公认的咨询培训专家及创新型管理方法的推动者。长期致力于信息技术与服务外包，呼叫中心运营、客户关系管理以及客户支持关怀方面的实践改进工作，并取得显著的成效，屡获业界表彰。2007年荣获“中国呼叫中心产业十年发展杰出贡献奖”的产业翘楚。