2010年8月24日，深圳。客户世界消息：今天，中信银行信用卡中心客户服务部举行CC-CMM国际标准项目启动会，正式接轨CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准。中信银行信用卡中心总裁助理张薇、中信银行信用卡中心客户服务部副总经理庄杨、CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪、复旦大学国家示范性软件学院副院长、CC-CMM国际标准研究中心常务副主任刘钢、项目组成员及中信银行信用卡中心客户服务部相关人员出席了会议。

从2002年成立至今，中信信用卡客户服务部诚信进取、融合创新，坚持“以客户为中心”的经营理念，追求持续改善的用户体验，获得多项国内外呼叫中心殊荣，特别是用户的持续认可，品牌价值逐渐凸现。相继获得“中国最佳呼叫中心”、“金融业最佳呼叫中心” “亚太最佳顾客体验” 等一系列业内殊荣，更是连续三年荣获中国最佳呼叫中心 “金耳唛大奖”的光荣称号，特别是获得“ACCE全球最佳呼叫中心”的荣誉，不仅体现了中信银行信用卡中心客户服务部在国内的领先地位，同时也是中信银行信用卡服务与国际先进水平接轨的重要标志。经过七载风雨焠炼，“服务营销一体”的特色管理模式、持续创新引领先河的多渠道整合，创新能力和系统、人员、文化高衔接度的资源整合运用已构成中信三大运营管理特色。

中信银行信用卡中心总裁助理张薇为项目启动致辞：今天CC-CMM认证开启是一个良好的开端。中信银行信用卡中心有着良好的基础，过去7年的成绩也获得了产业认可，通过呼入转营销等一系列创新举措，自身也从呼叫中心发展成了价值中心。在成长的过程中，我们也遇见了两点困惑：1）是否已经真正成为行业标杆，如何来衡量，这就需要有公信力的标准来检验；2）下一步往何处去，怎么从优秀发展到卓越，这需要外脑的支撑。中信银行信用卡中心实施CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型是个非常重要的项目,希望通过CC-CMM标准可以帮助我们解决以上问题。在项目过程中，我们一定会积极配合，希望项目能圆满成功。