2010 年3月19日，南通市外经贸局与CC-CMM国际标准组织在上海大宁国际会议中心共同签署创建“中国呼叫中心产业城”合作框架协议。双方将基于CC-CMM标准，全面规划和推动江苏省南通市拓展服务外包新领域，积极打造中国呼叫中心产业聚集高地。南通市外经贸局副局长周灵强、复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任/复旦大学软件学院副院长刘钢代表双方签字。

南通市政府一直高度关注服务外包产业的发展。近期政府常务会议通过的《南通市服务外包发展战略与产业规划》明确提出强化服务外包市场开拓和人才培训，积极开拓在岸服务外包、促进离岸服务外包，将南通建设成为长三角北翼服务外包首位城市。基于这个发展大方向，南通市邀请CC-CMM国际标准组织成为该市加快“以呼叫中心为主要载体的服务外包产业”发展的咨询指导机构，基于该市的具体情况和独特优势开展服务外包和呼叫中心产业全方位的调研和规划，为政府决策提供科学的依据。据悉，南通市“中国呼叫中心产业城”的总体规划将围绕一城四园区开展布局，将突出各自区域重点、加快专业园区建设步伐，全力打造中国呼叫产业名城。

复旦大学CC-CMM研究中心常务副主任刘钢表示：专业的呼叫中心产业承载地除了需要具备相应的基础设施、通讯、网络等“硬”的条件之外，还必须从产业布局和地区特点出发，进行综合性的整体规划和项目方案实施。国际标准的导入必将为南通市的呼叫中心和服务外包产业发展带来积极的推动作用。CC-CMM将汇集多年来在呼叫中心产业研究及专业规划方面的经验，全力帮助南通市呼叫产业建设打造中国名牌。