2010年3月19日，上海。客户世界消息：借举办年度《中国呼叫中心运营标杆管理报告》发布会的契机，2010年春季CC-CMM认证授牌仪式今天在上海大宁国际会议中心举行。浙江移动客户服务中心正式通过CC-CMM专业级(L2)认证，上海市医疗保险咨询服务中心正式通过CC-CMM应用级(L1)认证。CC-CMM国际标准认证机构主席赵溪先生出席，并向浙江移动客户服务中心副总经理章小初女士及上海市医疗保险咨询服务中心副主任杨琳女士授牌。

官方认证信息公告如下：

浙江移动10086客户服务中心：

实施日期：8月8日——12月25日

认证范围：学院路中心、滨江中心、绍兴中心，共计约2600座席、3000名座席代表

参与人员：正副总经理、7位主任、15位主管、16位班组长、116位座席代表（抽样）

认证版本：CC-CMM专业级（L2）2008版

上海市医疗保险咨询服务中心：

实施日期：5月19日——9月29日

认证范围：共计约80座席、99名座席代表

参与人员：1位主任、3位部长、5位值班长/督导、37位座席代表（抽样）

认证版本：CC-CMM应用级（L1）2008版

CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型国际标准组织（CC-CMM Institute）是一个定位于成长型呼叫中心市场的权威国际标准机构，其前身为成立于2001年底的原信息产业部呼叫中心标准指导委员会，2008年6月顺应国家大部制改革的方向转型成为国际标准化组织，2009年6月与复旦大学合作成立了专门的标准研究中心。CC-CMM标准的制订立足于中国呼叫中心管理实践，通过和亚太呼叫中心联盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）及亚太地区十余国呼叫中心协会的密切交流，定位于亚太呼叫中心特定的市场环境；为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、行业评选等而制定的国际性指导文件。