2009年8月23日，复旦大学CC-CMM国际标准研究中心顾问委员会第一次会议在复旦大学光华楼举行；作为会议的重要议程，2009年度中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”组织委员会举行了终审会议，对各奖项归属进行了认真的审议，并在此基础上票选出了年度唯一的“评委会大奖”获奖单位，相关结果将在9月8日晚的颁奖晚宴现场宣布。

作为学术性最强的年度中国最佳呼叫中心行业评选，“金耳唛大奖”已经走过了五年的发展历程。一大批业界领先的呼叫中心运营机构在“金耳唛”的熠熠光辉下得到鼓励并逐步完善，为国内呼叫中心及客户管理产业的发展发挥了积极的作用。

伴随着大量的行业应用和关联实践，“呼叫中心”的发展已经脱离纯技术领域，正日渐成为一个社会经济学名词。通过呼叫中心的广泛应用，带动了传统企业电子商务“信息流”的整合，从而进一步推动了全社会信息化和服务业的发展。

据此，呼叫中心的价值衡量体系已经从技术逐步转向应用，从功能实现转向管理提升，从客户互动渠道的管理提升至客户资产的运营。

为与时俱进地引领呼叫中心产业的健康发展，中国最佳呼叫中心“金耳唛大奖”的评选从09年度开始增设“评委会大奖”，在获得各单项奖励的全部参选单位中，通过评委会成员集中评议的方式，重点考察呼叫中心运营机构在企业客户资产管理、客户体验设计以及外化的客户管理品牌市场价值，最终评选出年度大奖的获选单位。