一旦开始，永不停止——是天威人的格言，在服务的追求上天威公司永远没有停止。我们一直坚信，服务是我们未来的核心竞争力；服务是我们赢得更多客户的唯一途径；服务是我们企业利润的增长点；服务是我们获取客户信息的最有利途径。1995年天威公司成立时就建设了自己的营业厅和热线电话，2002年正式成立呼叫中心。天威呼叫中心从最初的“服务专线室”6个坐席提供7*16小时服务，到如今已发展至200个坐席为全市220多万数字电视用户提供7*24全天候的服务。在规模扩大的同时，呼叫中心的运营水平也得到了显著提升。2014年12月，天威视讯呼叫中心顺利通过了CC-CMM客户中心成熟度模型应用级（L1）认证，成为首家通过CC-CMM认证的广电行业呼叫中心。
20年来，天威视讯呼叫中心不断淬炼自身运营能力，拓宽服务范围，积累了较为丰富的运营管理经验，各项服务运营指标（人工接通率≥95%、人员利用率≥70%，20秒接通率≥70%，客户满意度≥90%等）达到行业较高水平。荣获“ 深圳市文明示范窗口” 、深圳市首批“消费争议和解示范企业”荣誉称号，多次受到国家广电总局领导的高度评价。近年来累计接待全国各省市电视台、有线网络公司等兄弟单位参观学习80多批近千人次，与广电同行分享经验，协同发展，共同推动广电行业客户服务发展和建设。
好享购物
好享购物股份有限公司是江苏省广播电视总台（集团）旗下的居家购物企业。公司注册资金为2.32亿元，于2009年1月1日正式开播运营。2011年4月，好享购物频道再度升级为手握全国牌照的专业电视购物公司，引领中国居家购物产业方向。
公司致力于成为全新品质生活理念和健康生活方式的引领者、传播者，做消费者的购物专家，将目标顾客定位为“有标准、具备消费力、关注生活质量的精明买家”。目前，好享购物已实现江苏全省及全国湘、浙、皖等十六省近5400万户、1.7亿人群的电视信号覆盖，拥有全国各地350万优质会员。公司通过整合互联网、电视媒体、型录、外呼、手机与广播等无店铺虚拟通路，为顾客提供多元化的优质商品与服务。
客户联络中心为公司内设的一个呼叫部门，在过去的六年里，成功自建、管理、运营了好享购物呼叫中心业务，组建了自身的优质呼叫团队，拥有专业化的运营能力和流程化的管理能力；并于2013年9月在安徽合肥（蜀山）国家电子商务示范基地成立了全资子公司——合肥聚杰信息管理咨询有限公司，实现跨区域统一管理。目前，部门共拥有350位员工，300个座席数量，秉承着“好享购物 品质生活”品牌理念，为全国超过500万会员提供优质的服务。
在规模扩大的同时，呼叫中心的运营水平也得到了显著提升。随着CC-CMM管理体系的导入和深入落实，各项指标表现优异，均位于同行领先队列，其中客户满意度维持在98%以上，热线接通率97%以上，服务水平保持在97.5%以上；并且先后荣获了“中国最佳客户服务中心”、“中国最佳客户服务管理团队”、“中国客户服务突出贡献荣誉大奖”等荣誉称号。