CC-CMM国际标准
最美聆听者系列报道
在这样一个特殊时期，我们客服人员却坚持在一线为广大客户和市民们保驾护航。
不是客服人不担忧，是责任让我们义不容辞;
不是客服人不害怕，是使命让我们砥砺前行;
不是客服人没有家，是担当让我们舍小顾大。
河北联通 甄鑫杰
有一种精神叫“疫”无反顾
2020年新年伊始，突如其来的新型冠状病毒隔断了人们相见的脚步，却融不断河北联通客服人温暖的守护。大年三十那天，原本准备要回家过年的客服中心员工甄鑫杰突然得知，为严防新冠状病毒蔓延，全市进入防疫严控戒备状态，公交停运、郊县村镇封锁，客服一线的人员安排异常紧张，甄鑫杰二话没说就放下了行李，他深知在每通电话的另一端，都是一个个遇到疑难问题迫切需要求助的客户，为了群众的利益，为了客户的安心，为了10010热线7*24小时不间断服务，甄鑫杰义无反顾的回到了工作岗位上。
甄鑫杰是一名刚入职不到一年的新员工，但是他对于职业的忠诚堪比许多老员工。为了方便上下班，他申请入住公司员工宿舍，每个工作日总是早早来到公司，习惯性的把坐席周边卫生打扫一遍，自觉地将身边的绿植浇浇水，然后开始复习业务知识，到了班前会时间，也会提前到达会议室，将桌椅板凳摆好，同事们问他为什么这样，他说“良好的习惯决定事情的结果，好的环境，大家工作起来也会很舒心。”
疫情防控期间，父母担心他照顾不好自己，多次提出让他回家团聚，他说，客服工作就是这样的特殊，越是关键时刻越是需要有人来为客户提供服务，因为过年期间也会有客户遇到难题，我就是为他们解决难题的人。视频里的母亲有些许哽咽，她感觉自己的孩子长大了，有了担当，也成为了别人需要的人。得到了父母的理解与支持，甄鑫杰更加有干劲了，他放弃休息时间，每天坚持到岗工作8小时，只为心中的信念“忠于职守”。
甄鑫杰是一名勇敢的客服人，也是大家心中的小太阳。他利用中午午休时帮同事们买一些生活必需品；他主动在宿舍为当班人员做饭配餐；对那些回不了家心情不好的员工，他会讲笑话，说一些鼓励的话；有人曾问他，你对客服工作有什么想法吗？他呵呵的说，我就是想在接话时听到一句客户的感谢，就想听到客户说一句“你们联通真好！”我就很满足了。
锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。客服人的匠心服务，客服人的为爱守护，温暖着千家万户，让我们一起携手在锲而不舍中微笑着迎来春暖花开。
携程 江仁梅
做一个把该做事情做好的平凡人
受疫情影响，新冠病毒浇灭了春节出行的热潮，短期内出现了大量取消订单，江仁梅就是留在岗位上坚守的千万人的其中之一。
江仁梅在2013年与丈夫分别入职携程，成为携程酒店服务部的员工，今年是夫妻俩在携程过得第七个除夕，日复一日地解决客户遇到的各类订单问题。早上7：00春节那天江仁梅像往常上早班一样，起床、洗漱，吃过早饭后，告别了母亲和女儿，与爱人一起去公司上班。
上午9：00
按照今年的排班表，江仁梅本应该能在年三十和大年初一这两天拥有一个短暂的调休。领导的一通电话便把江仁梅喊回了工作岗位，“部门临时调整了新的班表，我们每天早上8点开始要一直上班。”
中午11：30
赶上今年的肺炎疫情，不少人取消了出行计划，客服中心也出现了“退订潮”。尽管携程已经推出了新的退订政策，很多订单都可以用户自行解决，但仍然有不少“状况外”让江仁梅觉得棘手。
下午2：00
“有一位客户本计划全家春节出游日本，在携程下了5、6张订单，总金额超过10万。”这种情况如果发生在国内，是可以全额退款的，但是由于是出境游，并不适用免费退的国内政策，“最坏的情况，可能是10万块钱整单都要打水漂，我听客户的声音都已经开始哽咽了。”
晚上10：00