这种情况，连从业7年的江仁梅也不多见，但好在绝大多数时间都能顺利解决。江仁梅给这位客户拨打的最后一通电话，表示酒店会全额退款，江仁梅才有了一点喘息的时间。“今年除夕的工作量可以说是前所未有，我们每天都要加班到11点，等到家都要12点了。”

晚上11：30

“今年除夕上班前，我就跟女儿和她奶奶说会加班到很晚，让她们不要等我们吃晚饭。可是半夜回到家，看到孩子跟老人包好了饺子等着我们回来，谁也没有提前吃。”看来这是一家人才有的默契。

留在岗位的客服还有很多，虽因疫情的影响，不能按时回家与家人团聚，但他们知道，等这场疫情过后，父母和家乡还一切如常。我们需要英雄，但更需要的，是无数能把该做的事情做好的平凡人。

河北联通 张天月

在平凡中坚守，在坚守中奉献

被按下暂停键的“空”城，悄无声息地见证了同心抗“疫”的每一幕，身残志坚的客服中心员工张天月在这场没有硝烟的战“疫”面前，用声音践行着7*24小时为客户服务的使命，用声音持续让10010的微笑服务不打烊。

疫情严控期间，不少家住郊县的员工由于封村或交通等原因无法按时返岗，一线人员排班紧张。家住石家庄的张天月不顾身体残疾腿脚不便，主动向中心提出加班申请，她坚定的说：“疫情面前我们都一样，我不能因为个人的原因而被特殊照顾，让我像大家一样加班吧，10010的服务不能中断！”。从春节至此，她工作总时长190个小时，没有一天请假缺勤，没有要求任何特殊照顾，话务高峰期加班近50个小时，她一直坚守在客服一线，持续为客户提供着有温度的服务。

爱是无私的奉献，爱是默默的坚守。张天月和我们一样，有嗷嗷待哺的孩子需要照顾，有父母家人为她的出行安全担忧。但在特殊时期，她站了出来，义无反顾的投入到了这场战“疫”中，用爱坚守平凡的岗位，用爱奉献自己的绵薄之力，用爱方便客户足不出户办理业务。如果说顺境中的坚守是职业精神的体现，那么困难重重中的坚守，就是一种精神，一种人格力量。

疫情无情，10010有爱，有客户在，10010就在，服务就一直在。疫情当前，河北联通客服全体员工会继续发扬勇于担当、迎难而上的工作作风，众志成城，全力以赴，持续为客户提供微笑服务。乌云遮挡不住太阳的光芒，病毒阻挡不了春天的脚步，相信只要我们共同努力，战“疫”定会成功！