CC-CMM国际标准
最美聆听者系列报道
在这样一个特殊时期，我们客服人员却坚持在一线为广大客户和市民们保驾护航。
不是客服人不担忧，是责任让我们义不容辞;
不是客服人不害怕，是使命让我们砥砺前行;
不是客服人没有家，是担当让我们舍小顾大。
携程 王晓燕
我和丈夫都奋战在前线
王晓燕2019年2月从南通外派支援永川，已满一年时间。原本春节旺季后就会结束外派返回南通，与分别已久的亲人团聚。可突如其来肆虐全国的疫情，打乱了原本的计划。疫情期间王晓燕一直坚守在自己的岗位上，从1月17日开始，截止到2月1日，已连续上班13天，总计工作时长150小时。海外订单大量过时协调取消蜂拥而至，王晓燕为客户协调成功上百张订单，挽回重要客户损失上万元。王晓燕的老公顾徽，在南通通州区第六人民医院任外科医生，该院作为发热门诊几乎人满为患。而顾徽的工作，除了紧张的外科手术外，还有日常门诊值班，和王晓燕一样，都是奋战在前线的先锋。整个春节期间，两口子都在各自的岗位上，在抗疫第一线，默默奉献着自己的一份坚实力量！王晓燕唯一的心愿就是丈夫能够平安归来。
是部门的逆行者们，挑起了守卫员工的重担，才让大家如此安心。
廊坊市12320 李敏
心系群众，舍身忘我
她是一个外表温柔内心坚强的女孩。
她是一个对待工作严谨细致、韧劲儿十足的姑娘。
她是一名有着4年工龄的老员工，见证了廊坊市12320从无到有，从筹建到成熟。
她，因工作需要被借调到委机关相关科室工作，期间努力工作、勤奋学习，出色的完成了各项工作任务。借调期结束正值疫情突发期，经过简要且专业的培训后，就毅然进入抗“疫”战场。因已长时间未接听市民来电，接线工作还不太熟练的她，利用休息时间进行了大量的学习，努力追赶其他咨询员，很快就做到独挡一面。
她，还有着不为人知的一面，她的身体状态不是很好，患有慢病，说话一多就会心率过快。尽管如此，她没有犹豫，没有退缩，没有放弃，用坚持和耐心助人，用真诚和爱心暖人。
记得第一次值夜班，她出现了头晕、呕吐和心悸等症状，但她一想到电话另一端的市民朋友，她做出了一个伟大的举动，加大药量，继续工作；第二次值夜班后，她面色苍白、头晕乏力，但因第二天还有重要工作任务部署，下班第一时间她并没有马上回家，而是选择留在单位待命。直到工作部署结束后，她才安心回家。更值得一提的是，在身体欠佳、工作繁重的情况下，她还坚持完成了“流感季公众流感疫苗接种及接种意愿情况”外拨调查任务，这种精神是多么的令人佩服！她就是凭借着这股“干劲”“韧劲”“拼劲”“钻劲”，在这场没有硝烟的战场上充分展现了一名老员工的亮丽风采。
携程 张海建
为了工作延期订婚的事业型男人
因为疫情，大家都经历了不一样的春节。
钢酒连纷纷来到“一线”轮守，尽己所能做好本职工作；在他们当中，有很多是夫妻双双上线，有的是带着孩子来上班，有的是连着很多天最晚下班，能多处理一单就多处理一单。
没有人生来是战士。他们平凡如你我，是别人的父母，别人的老公/老婆，别人家的顶梁柱，别人家千宠万宠的孩子。
可一旦站在这样的岗位上，他们责无旁贷，爱无反顾。
张海建因持续的高压工作状态以及不规律的生活作息影响下，咳嗽又复发，变急性支气管炎，但是正直年底业务量高涨，员工从未和领导提出一天休假，领导看在眼里，疼在心里，可倔强不服输的张海建对于工作没有一丝松懈。
为抗击疫情加班，延期订婚日期。订婚在长辈已经选好了良辰吉日的情况下，员工考虑到客户问题一直得到不到解决，公司也是正值用人之际，努力说服了长辈，将订婚日期一再改期，最后仅请了2小时去参加了订婚仪式又回到了工作岗位。
对于员工的爱无反顾，未婚妻没有生气反倒很理解她，她说“疫情当前，他能这么爱岗敬业说明他是很有责任心的人，我没有看错人！”