中移在线广东分公司 叶丽敏
电脑不行，电视来凑！
仍在哺乳期的广东在线员工叶丽敏，今年非常难得可以回老家过上一个春节，她已经连续4年春节在公司值班了。可是，大年三十刚回到河源老家，就听闻湖北武汉发生严重的新冠状病毒事件，全国上下进入防疫严控戒备状态。她非常着急，既担心疫情，更担心自己回公司值班的交通问题，因为所在的村道开始封闭防疫了。
终于在年初四时公司传来一个好消息，公司研发了居家办公系统，员工可以居家办公了。但问题又来了，河源老家有移动宽带，但没有电脑。无奈之下，她把河源亲戚朋友的电话都打了一遍去借电脑。打了二十几个电话后，在县城的一个亲戚终于有电脑可以借给她了。于是，她和爱人专车驾车到来回距离140多公里的县城亲戚家借回来电脑，但是只有主机正常，显示器无法正常工作。正当她一筹莫展之际，她的爱人安慰她说“大不了我们都不看电视了，你就用电视当显示器吧，我和老人孩子在家玩纸牌啥的就可以了”，她的公公婆婆也非常同意她爱人的提议，都觉得“电视可以不看，但工作不能不干，还有客户等着你处理他们的问题呢！还是工作第一吧！”同时，为了让她静心工作免受打扰，她爱人还专门腾出一个房间作为她办公的“专用间”，并每天承包带娃遛娃的任务。就这样，家里唯一的娱乐工具——电视大屏幕，华丽地转变为电脑显示屏，叶丽敏顺利的开启居家办公服务客户工作。
在家人暖心营造的不受干扰办公环境下，叶丽敏的居家服务效率“稳稳在线”，居家以来，她每天至少解决30个客户的投诉问题，客户满意度保持在96%以上，工单及时率保持在95%以上。
班长惊喜于她的居家办公效率，问她是怎么做到的？她微笑着说：“做好客户服务工作，是我一直坚守的初心。我很遗憾不能像“白衣天使”逆行者一样去前线救死扶伤，所以我就想尽自己最大的能力为客户多解决一些问题，服务好更多的客户，保障疫情期间的通信，让平凡的工作变得更有意义一些。”
安莱信息-中智关爱通项目 顾超
相信自己,我们一定能赢
安莱信息-中智关爱通项目是面向企业客户提供商品咨询及兑换等服务，在疫情特殊时期，我们坚持服务不断线的原则，实践持续为客户提供服务。为响应国家严格的防疫措施，许多人都自觉做好防疫工作，在家进行自我隔离，减少出门几率，这时候大多数人会选择线上购物。线上平台能够减少购买商品过程中人员的接触几率，在此疫情时期独显其差异化优势，而客服热线作为平台咨询的重要渠道，其重要性与特殊性不言而喻。为了确保客户能够及时在线上兑换商品，我们的客服团队不惧困难，不畏艰险，坚持上线，只为服务客户。
作为客服人员，虽然不是站在本次打击疫情的第一线，但是为了帮助那些身处疫情隔离在家的客户，在严峻的疫情面前，客服主管顾超放弃了自身休假，手机24小时开机，随时备班，并要求员工每日定时测量体温进行上报，如有任何问题，及时沟通，嘱咐员工勤洗手戴口罩，保护自己的同时也是保护家人。
除了每天密切关注每个员工的身体健康情况以外，顾超也深入了解每个员工的心理状况。在了解到有员工对疫情期工作的紧张，考虑疫情对身体影响的担忧，部分员工或请假或辞职，出现人员短缺的情况。他不知熬了多少个日夜，双眼布满血丝但眼神坚定，面容憔悴但语气沉稳的对大家说：“我知道大家在这个特殊的时期都顶着巨大的压力，但在这个特殊时期比起身处第一线的其他同胞们，我们更应该在磨砺中前行，用我们的专业为他人激励。人人为我，我为人人，相信自己我们一定能赢。”看着顾超疲惫的身影以及那双充满昂扬斗志，激情的双眼，当时现场所有人都满眼感动，也更加坚定了自己的信念。团队人员互相帮助，互相鼓励，积极想办法克服工作遇到的困难，每个客服人员都深知自己肩上的重任，为解决电话对面客户的问题与困难，迅速上岗补位。在春节及各企业未复工的这些天，顾超带领团队每个人，每日为客户解决近千条的需求，相信此时同甘共苦的共同经历，终将成为一段令人难忘的回忆！