广西电网客服中心 李娟娟
使命在肩膀 义不容辞
“一个支部就是一个堡垒，一名党员就是一面旗帜，确保春节疫情期间广大人民群众用好电、过好年既是我们的责任，也是我们的承诺”，服务调度班班长李娟娟如是说道。
原来，在阖家欢聚的除夕之夜，作为中心党员突击队员之一，她主动请缨坚守岗位，加强关键时间段保供电的值守力量，这已经是她第2年除夕夜在岗值班。在1月25日大年初一晚上九点，广西玉林市红十字会医院出现设备故障停电，但是该医院当时已收治1例确诊的新型冠状病毒感染人员。获悉具体信息后，李娟娟准确判断，立即提级督办客户诉求，与玉林供电局上下联动，不到两个小时即为客户接好临时发电车，并安排开展故障设备抢修。经过抢修人员连续24小时不间断的奋战，次日21点设备故障处理完毕并恢复供电后，该医院后勤科科长激动的说：“在这迎新春、抗疫情的特殊时期里，你们对我们的诉求能迅速响应并给予强力支持，真的太感谢你们了”。
急客户之所急、想客户之所想，有力践行“人民电业为人民”的企业宗旨。
中国联通智慧客服南方一中心 王婷
大疫无情，人间有爱
为人父母者爱子女，为人女子者爱父母，乃人之常情。突然暴发的疫情致使举国隔离，口罩等各种防护物资空前紧缺。鼠年的春节对于智慧客服南方一中心西南三班班长王婷来说，注定难忘而又特别。既是女儿，又是母亲的她原本承诺过年调休回农村老家团聚，但疫情打乱了她所有的安排，特别是口罩的缺乏，不但导致她回不了老家，更导致滞留老家的父母、老公和孩子也回不了城。自己缺口罩，家里缺口罩，班组缺口罩，整个智慧客服南方一中心几百号人都缺口罩，而此时的口罩已经成了战备物资，哪里能够买到呢？爱是这个世界最神奇的能量，本着对亲人的爱，对同事的爱，王婷不知疲倦地寻找着购买口罩的途径，她想与家人团聚，不想再每天看着视频那头5岁的女儿哭着喊：“妈妈，你好久回来，我想你……”不想再面对年老的父母的担忧，不想再让老公焦灼，也不想让并肩战斗的同事们缺少最起码的防护。心中有爱，你我联通，万事皆有可为。苦心之人天不负，多方努力之下，终于通过朋友的朋友采买到了宝贵的1800只口罩，不但缓解了10010热线的燃眉之急，同时也让家人的团聚看到了希望。然而，当她看到这些口罩对于坚守在一线的同事们依旧是杯水车薪，经过一番痛苦而又矛盾的挣扎后，又毅然将储备给家人的50个口罩送到了一线值班台。同事不解的问她：“你把口罩都捐出去了，那你家里人咋办？他们还要不要回来跟你团聚？”她强忍着思念的泪水笑着说：“没事，至少他们呆在农村很安全，少出门就好。我再想办法买……”大疫无情，人间有爱。为每一个心中有爱，且无私奉献的人喝彩。有了他们，中国一定能够尽快战胜疫情，迎来春暖花开，万家团圆。
携程 张小玉
7年没有回家过年的客服
电话那头，酒店服务部客服张小玉的声音有些沙哑。疫情开始后，一股退订浪潮袭来，从1月20日到2月1日，她只休息了一天，每天上班13小时，每天平均要处理咨询电话100多个。这些咨询电话基本都是因疫情造成的退订，张小玉需要为客人们联系酒店协调取消。
超负荷的工作，忙到没有时间泡方便面，为了减少上厕所的时间，张小玉通常都是含一口水在嘴里，润一润。
春节是酒店服务部一年中最忙碌的时候，张小玉因为太忙而7年没有回家过春节，每年的春节她都坚持在岗位服务客户。她害怕在春节期间打电话回家，因为电话那头，妈妈一定会哭着问她：为什么又不家过年？本想着忙完这段时间可以回家跟家人过元宵节，所以她跟部门报备好了假期，买好了2月1日回家的机票。没想到疫情发展了，形势变得紧张，各地纷纷呼吁民众减少出行。退订的订单也由武汉变成了全国范围。客服电话全线占满，待处理订单瞬间5000+积压。张小玉第一时间退掉了回家的机票，在回家陪父母与加班之间，她选择为客户服务。回到一线后，她又支援了部门的其他岗位，清理积压的订单，安抚客人情绪。哪里需要，她就支援哪里。