中国联通智慧客服南方一中心 唐丽蓉
都说危险之际,方显英雄本色
英雄这个词,往往跟强壮的男人和博识的智者联系在一起,但她,身板瘦瘦的,显得那么的娇弱,更重要的还是一位准妈妈。当疫情爆发,举国隔离之际,谁都以为她会为了自己、为了肚子里的孩子而退缩。毕竟,在这当口,不添乱就已经算是为战‘疫’做出了最起码的贡献。但是中国联通智慧客服南方一中心四川6班的唐丽蓉没有,她勇敢地站了出来,从疫情爆发以来,她就一直坚持正常上班,每天至少为230名打进10010热线的用户提供咨询、查询和办理等服务。切实的履行了守护用户,抗战疫情的使命。都说怀孕的女人特别的脆弱,但她却表现出前所未见的坚强,面对家人和朋友的担忧,她从容地笑着说:“我也害怕。但是,在这样危难的时节,我更应该为肚子里的孩子做好表率,为他将要生存的社会尽一份力,守护他,守护我们的社国和家!”是啊,守护是母亲最起码的责任,而责任和担当就是最美的胎教。正是因为有千千万万唐丽蓉这样美丽的母亲,我们就一定能够战胜疫情,迎来百花盛开,光明灿烂的春天。
厦门航空95557客户服务中心 杨世坤
宝贝,等你长大了,爸爸和你说个故事……
26日晚23:30,杨世坤接到紧急保障任务
保障次日福建省首批支援武汉医疗队出票事宜
肩担重任,十万火急
顾不上家里襁褓中的婴儿、焦心等候丈夫归家的妻子
他一直忙到凌晨1:30左右,完成MF8769航班147位医护人员出票事宜
他草草地在座椅上伏案而睡,第二天早起继续保障至18:30
截止2月20日,95557共协助13个航班、合计1350名援助湖北医疗团队出票
宝贝,等你长大了,爸爸和你说个故事……
一批又一批“最美逆行者”搭乘厦航航班,飞向急需他们的地方
那个晚上,爸爸觉得很荣幸……
中移在线广东分公司 张艳
共克时艰,我愿意承担
2月8日零时起,面向在粤外籍人士的24小时中英双语热线电话:1258088正式开通!
疫情期间,上班人员不足,话务又十分繁忙。张艳二话不说,积极响应公司的安排调整,临时承接抗疫期间的专项中英热线工作,双语技能不定时切换,默默地扛起了中英双语热线电话的工作任务,用实际行动践行着一个客服人该有的责任和使命。
对于中英双语热线电话,她的心情有期待也有紧张。工作期间她遇到一位客户咨询口罩购买的地点,因他一家子3口当前只剩3个口罩可用了,特别着急。张艳心里特别理解他的心情,她想一定要尽最大努力帮客户解决问题,她向客户提供了附近药店地址,并提供了天猫,京东,穗康等预约方式,还热心的提醒客户,在注意安全防控的同时进行分时段的购买尝试。通话结束时,客户真诚的感谢她所提供的建议,表示将会多次尝试,做好自己的安全防控。
对于工作,她没有说过一个“不”,总是积极面对,主动请缨,她曾因为业绩优异且形象良好,时常成为公司的“海报”女孩。这次面对全新的项目和服务内容,为了让其他同事能更好的解决客户问题,她下班后又无偿加班,总结经验整理培训素材。她说,特殊时期就像战士一样贡献自己的力量吧,加油!张艳!
广州市12320卫生热线中心 颜春葵
除夕夜,电话线就是我战疫的武器
大年初三晚上,办公室仍然灯火通明。电话铃声此起彼伏,音符跳跃如同紧凑的战歌。
新型冠状病毒在春节前夕突然而至,打乱了我们原本的生活轨迹。市民的电话井喷式地向话务大厅涌来。广州市12320卫生热线中心用它自己的方式演绎着别样的“春晚”。
“新年好!广州市12320,请问有什么可以帮到您?”
我戴上耳麦,刚说完开场白,就听到一个焦虑的女性的声音。
她姓张,是一位还在哺乳期的母亲。从前天开始发热,昨天小宝也开始发热,今天大宝和公公也都出现了发热的症状。隔着电话线,我都能感觉出她的焦虑和无助,她语速很快地说,她害怕全家都感染了新型冠状病毒。声音中带着哽咽,却凭借着身为人母的坚强压制着自己内心的焦虑和不安。