“张女士请先不要太担心,请问你们除了发热之外,有没有出现乏力、干咳或肠胃不适,头痛、四肢酸痛等症状呢?另外是否有接触过武汉或湖北过穗的人员?”
我也是个母亲,我能体会她的心情,于是我尽可能稳定她的情绪,帮助她理清思路。“我只去过公司,只在自己小区出入过,并且都戴了口罩。也不知道是不是在电梯里感染了,我现在该怎么办啊……”
“张女士,请先不要过于担心。鉴于你们家的特殊情况,我这边会立即向上级反映,尽快致电给您回复,请您保持手机畅通。”
挂了电话,我马上去找热线管理中心副科长王志伟,从疫情电话骤然增多开始,他就再也没休息过一天,听了我的汇报,他马上联系广州市疾病预防控制中心的疫情处置人员,很快他走回来,让我回复市民,很快有疫情处置人员上门开展调查,请市民保持电话畅通。我立刻回电那位母亲,电话那头是一迭声的感谢。
除夕夜,得知电话因为疫情暴涨,我征得丈夫和女儿的同意,主动申请回来上班,因为我知道,这种时候市民需要我们的热线,这种时候就应该挺身而出,尽己所能,守卫市民健康。
面对肆虐的病毒,电话线就是我们12320卫生热线的武器,在这场没有硝烟的战争中,纵然我们的征途是星辰大海。但12320,我们不问归期。
安徽省12348公共法律服务热线 张晓天
只隔离病毒,不隔离服务
抗疫的战斗打乱了我们平静有序的生活,更牵动着无数人的心。它如阴影般笼罩着中华大地,但昏暗之中更显人性光辉,无数的逆行者在疫情中用自己的力量散发出点点星光,再次照亮了中国大地。
我不知道我能做什么贡献,只想和战士们并肩战斗!
疫情的到来,安徽省12348公共法律服务热线坚持法律服务“不打烊”,组织值班人员7*24小时在线,确保法律服务不中断。张晓天是热线平台的行政保障人员,这是晓天在安徽省12348热线工作的第一个春节,由于疫情的蔓延,公司发出了延期复工的通知。原本可以在家做贡献的他却向领导递交了“请战书”,毅然决然的踏上了返工的列车。他说:每一个坚守岗位的人都是战士,我要和战士们并肩作战,此时此刻,我不知道我能贡献什么,但我只想做好两点:一为服务群众的接线人员做好后勤保障工作;二不给国家拖后腿。
单车、84、方便面,笑着度过每一天
疫情战役打响,960万平方公里瞬间进入严控戒备状态,公交停运,地铁限行,城市中再也没有了往日的熙熙攘攘,一切归于安静……
但这份安静中却蓄藏着一份坚定,这份坚定,源于对工作和城市的热爱。尽管屋外寒冷,但这个95后的小伙子坚信,没有一个冬天不可逾越!他踏上单车,骄傲地做一个城市的逆行者,开始逆行的每一天。
每天来到现场的第一件事就是消毒和监测值班人员的身体状况,统计值班人员的健康数据,确保提供安全有保障的工作环境。“现在是特殊时期,少说话,多做事,大家安全,我就开心了。”
此刻的他显得格外地稳重,得知值班人员出入不便,第一时间为值班人员准备了出入证明、为值班人员分发物资、每天进行几次全面消毒。特殊时期,一个人在异地生活的他,饥一顿饱一顿已成常事,泡面成了大餐,消毒液也成了工作中的标配。
“晓天,你怕吗?”同事关切的问。“怕!我怕委屈了这些战士,他们都是美丽的聆听者,为群众服务,我能做的就是为他们保驾护航!”
口罩挡住的是病毒,却挡不住电话这边的微笑和服务。抗疫战争的打响,使我们中华民族再一次展现伟大的民族精神,亿万人民用自己的精神筑起了抗疫长城,此时此刻,每一个人都是战士,我们万众一心,勇敢向前。向每一位逆行者致敬。
广西电网客服中心 黄晓丹、唐雅轩
后勤不后站,千方百计做好服务保障
共同战“疫”,共克时艰,没有一个冬天不会过去,没有一个春天不会到来。在这场突如其来的疫情防控阻击战中,广西电网公司客服中心后勤保障团队严防死守,全力做好防控后勤保障工作。
第一时间配备疫情防控物资
疫情就是命令,1月22日,客服中心后勤团队同志接到疫情防控通知后,第一时间组织召开会议,商讨春节期间疫情防控后勤工作安排。黄晓丹是客服中心综合管理室的一名综合事务员,在整个春节假期期间,她几乎跑遍了市区所有药房,尽可能多采购一些口罩、消毒液等防疫物资,并第一时间发放到职工手中。对内每天组织做好员工宿舍、食堂、办公区等重点场所消毒及卫生检查,全力以赴做好后勤保障,让职工安心站好每一班岗。
第一视觉履行好“战地宣传员”职责
唐雅轩是客服中心综合管理室的文宣专员,面对重大疫情,肩负着内宣外导的重要责任。虽然自行在家隔离医学观察14天,但她每天认真收集新闻素材,时刻跟踪中心员工动态。疫情期间,累计编制4条H5个人防护指南及8份宣传PPT投放至办公现场,加深员工对防疫知识的认识和了解。
疫情无情,人间有爱。在这场突如其来的疫情防控阻击战中,广西电网公司客服中心“将士们”一定凝心聚力、众志成城,全力以赴保障95598客户服务热线畅通,为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。