“张女士请先不要太担心，请问你们除了发热之外，有没有出现乏力、干咳或肠胃不适，头痛、四肢酸痛等症状呢？另外是否有接触过武汉或湖北过穗的人员？”

我也是个母亲，我能体会她的心情，于是我尽可能稳定她的情绪，帮助她理清思路。“我只去过公司，只在自己小区出入过，并且都戴了口罩。也不知道是不是在电梯里感染了，我现在该怎么办啊……”

“张女士，请先不要过于担心。鉴于你们家的特殊情况，我这边会立即向上级反映，尽快致电给您回复，请您保持手机畅通。”

挂了电话，我马上去找热线管理中心副科长王志伟，从疫情电话骤然增多开始，他就再也没休息过一天，听了我的汇报，他马上联系广州市疾病预防控制中心的疫情处置人员，很快他走回来，让我回复市民，很快有疫情处置人员上门开展调查，请市民保持电话畅通。我立刻回电那位母亲，电话那头是一迭声的感谢。

除夕夜，得知电话因为疫情暴涨，我征得丈夫和女儿的同意，主动申请回来上班，因为我知道，这种时候市民需要我们的热线，这种时候就应该挺身而出，尽己所能，守卫市民健康。

面对肆虐的病毒，电话线就是我们12320卫生热线的武器，在这场没有硝烟的战争中，纵然我们的征途是星辰大海。但12320，我们不问归期。

安徽省12348公共法律服务热线 张晓天

只隔离病毒，不隔离服务

抗疫的战斗打乱了我们平静有序的生活，更牵动着无数人的心。它如阴影般笼罩着中华大地，但昏暗之中更显人性光辉，无数的逆行者在疫情中用自己的力量散发出点点星光，再次照亮了中国大地。

我不知道我能做什么贡献，只想和战士们并肩战斗！

疫情的到来，安徽省12348公共法律服务热线坚持法律服务“不打烊”，组织值班人员7*24小时在线，确保法律服务不中断。张晓天是热线平台的行政保障人员，这是晓天在安徽省12348热线工作的第一个春节，由于疫情的蔓延，公司发出了延期复工的通知。原本可以在家做贡献的他却向领导递交了“请战书”，毅然决然的踏上了返工的列车。他说：每一个坚守岗位的人都是战士，我要和战士们并肩作战，此时此刻，我不知道我能贡献什么，但我只想做好两点：一为服务群众的接线人员做好后勤保障工作；二不给国家拖后腿。

单车、84、方便面，笑着度过每一天

疫情战役打响，960万平方公里瞬间进入严控戒备状态，公交停运，地铁限行，城市中再也没有了往日的熙熙攘攘，一切归于安静……

但这份安静中却蓄藏着一份坚定，这份坚定，源于对工作和城市的热爱。尽管屋外寒冷，但这个95后的小伙子坚信，没有一个冬天不可逾越！他踏上单车，骄傲地做一个城市的逆行者，开始逆行的每一天。

每天来到现场的第一件事就是消毒和监测值班人员的身体状况，统计值班人员的健康数据，确保提供安全有保障的工作环境。“现在是特殊时期，少说话，多做事，大家安全，我就开心了。”

此刻的他显得格外地稳重，得知值班人员出入不便，第一时间为值班人员准备了出入证明、为值班人员分发物资、每天进行几次全面消毒。特殊时期，一个人在异地生活的他，饥一顿饱一顿已成常事，泡面成了大餐，消毒液也成了工作中的标配。

“晓天，你怕吗？”同事关切的问。“怕！我怕委屈了这些战士，他们都是美丽的聆听者，为群众服务，我能做的就是为他们保驾护航！”

口罩挡住的是病毒，却挡不住电话这边的微笑和服务。抗疫战争的打响，使我们中华民族再一次展现伟大的民族精神，亿万人民用自己的精神筑起了抗疫长城，此时此刻，每一个人都是战士，我们万众一心，勇敢向前。向每一位逆行者致敬。

广西电网客服中心 黄晓丹、唐雅轩

后勤不后站，千方百计做好服务保障

共同战“疫”，共克时艰，没有一个冬天不会过去，没有一个春天不会到来。在这场突如其来的疫情防控阻击战中，广西电网公司客服中心后勤保障团队严防死守，全力做好防控后勤保障工作。

第一时间配备疫情防控物资

疫情就是命令，1月22日，客服中心后勤团队同志接到疫情防控通知后，第一时间组织召开会议，商讨春节期间疫情防控后勤工作安排。黄晓丹是客服中心综合管理室的一名综合事务员，在整个春节假期期间，她几乎跑遍了市区所有药房，尽可能多采购一些口罩、消毒液等防疫物资，并第一时间发放到职工手中。对内每天组织做好员工宿舍、食堂、办公区等重点场所消毒及卫生检查，全力以赴做好后勤保障，让职工安心站好每一班岗。

第一视觉履行好“战地宣传员”职责

唐雅轩是客服中心综合管理室的文宣专员，面对重大疫情，肩负着内宣外导的重要责任。虽然自行在家隔离医学观察14天，但她每天认真收集新闻素材，时刻跟踪中心员工动态。疫情期间，累计编制4条H5个人防护指南及8份宣传PPT投放至办公现场，加深员工对防疫知识的认识和了解。

疫情无情，人间有爱。在这场突如其来的疫情防控阻击战中，广西电网公司客服中心“将士们”一定凝心聚力、众志成城，全力以赴保障95598客户服务热线畅通，为打赢这场疫情防控阻击战贡献力量。