广州联通95598供电项目 黄真华
“疫”无反顾、冲锋在前
自疫情发生以来，每一天都牵动着无数人的心，这是一场没有硝烟的战争，广州联通BPO广州供电95598项目黄真华同志及项目组员工们积极响应号召，迅速行动，全力投身到防控疫情的严峻斗争中。
—、防疫宣传 志愿先行
黄真华是一名入党积极分子，工作生活上始终以党员标准严格要求自己，党员的使命感和责任感让他觉得更有义务参与到疫情防控战斗中来，面对疫情，“疫”无返顾,冲锋在前。在春节前夕，公司与客户方部署了春节期间保供电工作，黄真华统筹安排疫情防控与运营双保障工作，组织建立供电专项保障小组、特殊时期排班模型、现场+居家+种子班、物资充裕保障、人员安全防控五部曲、员工人文关怀等举措，确保疫情期间话务接通率99.6%、客户满意度99.3%、人员安全健康0感染，运营和疫情双保障，得到客户和领导高度认可，实现联通品牌提升。
自疫情防控战役打响以来，黄真华作为项目负责人不仅全面统筹95598供电项目服务工作，更是亲历亲为参与到各项工作细节，每天8：30员工上班总能看到黄经理的身影，不是在电脑监控话务、就是在给员工测体温、消毒现场设备、给员工宣传疫情防控知识、谈心谈话舒缓员工紧张心理，下了班依旧远程工作，时刻监控着运营和人员安全，直至深夜，微信群都结束了当天的工作互动，他才关机休息，夜间2点3点休息对于他来说是在正常不过的，他认为员工的健康安全和运营都没有问题，他才算结束今天工作。同时，疫情当前，口罩难求，很多渠道都买不到口罩，他积极联系公司工会、物资部门抢货，积极为项目组采购口罩、消毒液、洗手液等物资，确保员工能够100%都能够使用到，放心安全上班。
二、身边典型，榜样引领
在他的影响下，95598项目员工信心更足了，战斗力更强了，我报名，我可以……主动参加话务支撑、知识库查疑、审单、量体温、消毒工作设备等工作越来越多，大家的责任感越来越强。在家隔离的小伙伴没办法接电话，就主动开电话会议业务经验分享，巩固提升能力、休息的员工在话务紧张的时候，主动在家里远程办公接电话、协助审核工单工作等等。
在这场抗击疫情的人民战争、总体战、狙击战中，我们联通人“践行央企责任，都是好样的。在习总书记的亲自指挥下，我们一定会打赢这场战役，我坚信！
深圳航空95361客户服务中心 蓝云莎
年二十九的紧急电话
年二十九， 95361南宁客户服务中心的蓝云莎正吃着晚饭时，突然接到紧急电话，听到组长焦急的声音：“莎莎，今天同事备班有事到不了岗，情况很特殊，组织需要你今晚临时到岗备班大夜……”“好，我今晚一定准时到岗”蓝云莎没有一丝犹豫便答应了。因当晚通宵夜班的同事身体不适，需紧急替班。坐席毫不犹豫地答应了，立即放下饭碗，收拾好东西下楼搭公车，终于在20点前准时赶到公司。坐席立即把公司发布的疫情相关文件全都阅读并理解透彻，熟练地为旅客解答、办理改期和退票等业务，当晚忙碌的电话如潮水般涌来，整整12小时都在与焦急的旅客对话，没顾得上喝一口水，声音也有些嘶哑，身体感到非常疲惫，但听到旅客的一句句道谢时，心里却感觉异常踏实。我们在平凡的岗位上，通过话语传递出了我们的力量和温暖，贡献出自己的一份力量。
中国联通智慧客服南方一中心 许玲
我们的服务永远都在
年二十九， 95361南宁客户服务中心的蓝云莎正吃着晚饭时，突然接到紧急电
对于智慧客服南方一中心值班长许玲来说，这个春节无比难忘。去年，75岁的老父亲突发脑梗，进了ICU，病情尚未缓解，春节前又查出患了阿尔茨海默症，两度病危。她原本协调了春节换休去医院照顾父亲，不想恰逢疫情爆发，责任和担当使得她两头不能兼顾。艰难的抉择之后，她只能做老公的工作，让他加倍辛苦和担待，替她在父亲床前尽到女儿的守护。而她，带着对老父的愧疚勇敢地回到了一线，坚守岗位。二十多天来，她从未缺勤，用特有的热情和细腻带动了我们的客服一线，坚决地履行了我们对用户许下的承诺：只要用户有需要，我们的服务就永远在！床前的孝道没有尽到，但对社会和国家的‘孝道’，她尽到了。