平凡的岗位上有着不平凡的坚持！客服中心一线员工为保障客户服务，牺牲与家人团聚的时光，他们在职场渡过最宝贵的春节假期。黄丽只是这些不畏困难、坚守岗位的员工之一，以客户为中心的服务理念在他们的身上闪闪发光！
南京市12320卫生热线中心 赵仕成
我是党员，冲在一线
一场突入起来的新冠肺炎疫情，改变了国人的行动轨迹，熟悉的生活仿佛被按下了“暂停键”。每当有公共卫生突发事件暴发的时候，12320的工作压力都将成倍增加，赵仕成作为12320战线上的老兵对此非常清楚。他的爱人是市妇幼保健院检验科的医师，同样是一名战斗在抗疫一线的白衣战士，春节前夕，他们将家中幼儿送回老家、托付给父母后，就立即返宁，投入到抗疫工作中。
连续多日加班加点，收集完善疫情防控信息、分析热点问题、拟写答复脚本，每日形成舆情简报，汇总全省舆情信息及时报送全国，协调处理12345、122等紧急工单，作为南京12320卫生热线质控组组长既要处理好12345、122转办工单的分派、转办、催办等工作又要保证每一通电话的接听质量。一贯肠胃不好的他加班加点成为常事，胃疼了喝点热水忍忍继续工作......
疫情期间，赵仕成始终冲锋在第一线，安抚市民、上报舆情信息、帮助市民解决困难......他24小时处于应急状态。不说苦、不怕累，在这抗击新冠肺炎疫情的关键时刻，他用实际行动诠释着一名共产党员的本色，让胸前的党徽更加熠熠生辉。
中国联通智慧客服南方一中心 李华燕
我们公司很安全
疫情防控工作已经到了最吃紧的关键阶段，中国联通智慧客服南方一中心勇担责任，直面困难，抓实抓细，竭尽全力做到让社会放心、让员工放心、让家属放心。正因为我们将防控的每一个环节都抓到了实处，落到了细实，员工们是看中眼里、感在心里。智慧客服南方一中心四川6班的李华燕家住成都市成华区双桥路，虽然每天都是老公开车接送上下班，但家里人还是担心她的安全，爸妈劝、孩子劝、亲戚朋友劝，都劝她疫情这么凶干脆辞职回家躲几个月，等疫情结束了再出来找工作，钱嘛，哪里挣得完？她没有答应。老公见她说不听，也冒火了，说：“你不为我着想，不为老人家着想，也该为两个孩子着想嘛！”她理解老公的担忧，温柔地笑着说：“真的，我们公司很安全！”便将公司所做的防控措施原原本本的给老公细数了一遍，老公听了之后，既无奈又感慨地说：“真是拿你没有办法，不听话！喊你辞职就是不愿意。看来你就是喜欢上你们公司了！”李华燕笑着说：“这么有责任担当，又能将防控工作落实得这么细的公司，你不喜欢？！”是啊，责任担当有志，防控落实有谋，这就是我们中国联通智慧客服南方一中心。我们相信，通过大家的努力，一定能够稳定家属的信心，稳定员工的信心，稳定全社会的信心，彻底战胜肆虐的疫情。
国家电网客户服务中心南方分中心 孙珍珍
请放心，您的担忧我们帮您解决
2020年是不平凡的一年，突如其来的疫情给全国造成了巨大冲击，有效遏制疫情传播的最有效方法是自我隔离。
“怎么办？封城了回不去啊？家里的鱼缸还通着加热棒，再不回去水一旦蒸发就可能会着火！”这是一位身处湖北的客户，由于疫情封城无法回去浙江的房子，由于担心家中设备未断电可能会引发火灾，所以整个在线交谈过程中客户都显得格外着急。“您好，您的心情我十分理解，您的担忧我们会尽全力为您解决，请您先别着急！”南中心客服六部在线座席孙珍珍，在用同理心安抚客户情绪的同时快速准确地记录着客户的诉求，“好的，您的担忧我已经充分了解，我们会立即为您安排工作人员上门协助断电，请您放心！”看到这番话，客户心中的大石头终于落地了，文字交谈字面情绪也明显缓和。“您好，由于考虑到疫情这个特殊时期，特别提醒您一定要注意安全，建议不要出门，您可以根据权威媒体发布的消息科学防控，真心祝愿您身体健康、幸福平安！”最终客户被客服专员的耐心、真诚打动，对客服专员连声称赞。