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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(九)
2020-04-08 15:51:01

事后家人表示理解,门坏了可以再买,少接了几个订购电话,会让公司损失一些订单。

杨斌家离公司比较远,从不迟到早退,其擅长视频制作,经常利用业余时间帮同事制作小视频,是同事眼中的热心人。

工作之余,他同时又扮演一个好父亲角色,与女儿制作模型,拍摄小视频,街舞个个拿手。在女儿眼中是个全能好父亲。

入职东方购物工作时间不长,但感悟不少。正如他自己说的一句话:我选择了东方购物,就要为公司带来更多的价值,这个是我作为东方购物的一名员工应该做的。

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深圳天威视讯96933呼叫中心 王婵娟

致青春与勇敢

一场突如其来的新冠疫情,给本应欢乐祥和的春节笼上一层浓郁的阴霾。面对来势汹汹的疫情,一些人放弃了和家人在一起的温暖,冒着风险、奋力逆行,这群人里,有医务人员、有警察,当然也有我们客服人。

王婵娟就是众多逆行者中的一位,今年难得的轮休让她得以在节前与家人团聚。随着疫情在全国蔓延,她时刻牵挂着她的伙伴,“非常时期,怎能抛弃我的伙伴,心安理得地休假?”她的内心备受煎熬,一边是家的温暖、团聚的欢乐,另一边是已封锁的村镇、危险的返程以及艰辛的工作,疫情当前,没有人会对她留在家中有任何疑问,但她依然选择了后者,选择了勇敢。年初二的22:00,王婵娟拿着颇费周折的镇卫生院证明,匆匆与家人告别,通过机场一层层安检,踏上逆行返深的旅程。

年初三的深圳,除了冷清,空气中还流淌着一抹沉重和焦虑;而年初三的呼叫中心,虽有冷风穿堂肆虐,却让人感觉温暖与热情。“新年好!很高兴为您服务,请问有什么可以帮到您”,“把呼叫中心的大门敞开啊,保持全天开门透风啊!”,“凡凡,快来量下体温”。各种音调夹杂在一起,汇成2020年最美的乐章。

做为运营值班经理的王婵娟,坚守岗位的每一天,都异常忙碌:话务爆线现场,她调配员工上线、就餐、休息时间;发生突发状况,她加班加点分析当天用户反馈的问题点;落实疫情防控,她统计员工健康信息、安排后勤保障、现场环境器材消毒;防护物资紧缺,她下班后奔跑于各个药店、跑超市去和老板套近乎,尽自己最大能力一点点地“搜罗”口罩、酒精、消毒水等防护用品。

有朋友问过她,怕吗?“怕的,跟我同样坚守在岗位的伙伴,全副武装上门服务的一线工程师,还有很多同事,他们也怕,但怕也得坚守,这是我们天威人的信念。”

王婵娟在天威工作已有近十年了,从客服代表到现场运营值班经理,岗位职责、工作内容或许一直在变,但恪尽职守、勇于奉献的初心与信念却从未改变。从细致的呼叫中心现场的消防管理,到洞察安全播出类事件,从考核检查客服代表的工作风貌、行为规范、环境卫生情况,到协助一线客服代表解决各种服务疑难杂症……她十年如一日,从未懈怠。

“服务不中断,质量不降低。”是天威给深圳市民的承诺,是天威作为党媒政网在疫情中的担当,也是王婵娟在春节期间坚守岗位的动力。在连呼吸都有顾虑的时刻,守护大家的哪里是什么超级英雄,有的只是每天勤勤恳恳做着工作、挺身而出、不断逆行的血肉凡人。

不是不惧别离,只是选择了下一场团圆。

不是不惧艰辛,只是选择了初心与信念。

不是不惧疫情,只是选择了在这场没有硝烟的战场上,迎难而上,全力奋战。

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达达集团客户服务中心 刘洋

骑士守护者

刘洋是我们客服中心的物流客服专员,疫情爆发,不仅打乱了她的春节调休的计划,而且疫情期间她一直坚守在自己的岗位,从外呼投诉到支援BPO答疑,她一直都在默默守护我们的最美逆行者——达达骑士。

有骑士进线说,“在疫情期间我们冒着生命危险送单,但是小区被封锁了,不能送货上门还被投诉扣款”,听到骑士在电话中有哽咽的声音,她觉得心里很难过,“骑士遇到问题会首先想到平台,骑士依靠信赖我们平台,所以我们也不能辜负一直战斗在一线的骑士,我们也想要积极地为他处理这些问题”。


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