在支援BPO的过程中，有一些新人刚刚开始做客服，不是很了解业务，反复教了很多遍可能还是不会，这时候她就会比较“暴躁”。“因为我想要尽快帮骑士解决问题，可能骑士正在冷风中等我们的一个回复”。所以，后续我们联动培训部门输出了咨询的TOP问题，给到BPO的同事，这样他们下次再遇到类似的问题就可以第一时间给骑士回复。
国难当头，人人有责，和奋斗在一线的医护工作者相比我们做的并不多，但打好每一通电话，守护好每一位骑士，是我们达达客服人的使命。
廊坊市12320 常秋霞
知难不退默默奉献
春节假期，新冠肺炎疫情迅速蔓延，牵动着亿万人心，也改变了很多人的生活工作轨迹。
她，作为一个来12320不到半年的“新兵”，因工作需要被调整到委相关科室。在这场疫情防控阻击战中，虽不能像医务工作者那样上前线抗击病魔，但也在自己的岗位上尽心尽力做好本职工作，为抗“疫”贡献一份力量。
她的工作看起来有点“乱”——刚才看她在电脑前统计数据，转身却去了打印室印文件，没准下一刻又要去仓库找物资。小小的人，忙起来像个转不停的陀螺。
特别是汇总各级各类媒体刊发的疫情防控稿件，要先做总数统计，然后挑出和全市卫健系统相关的稿子，分门别类记录。稿件多的时候有几百篇，拿不准就要去找原稿核实，看似简单，实则繁琐。可是，不管事情有多少，她都坚持把一天的工作做完做好，太晚了就带回家继续做，从不拖到第二天上班。
她明白，只有精准的数字才能为做好宣传工作提供有力支撑。她也想借此向奋战一线的无数“勇士们”表达无言的支持和深情的敬意。
因为疫情，公交停运，不会开车的她再一次当了“新兵”，骑上了电动车。虽然路上胆战心惊、小心翼翼，但是每一次准时顺利到达单位都像是一次小小的胜利，就像一次次解决工作中的难题，虽有坎坷，不曾放弃，不愿后退，一直向前！
历经风雨见阳光，不负过往和余生。2020年虽不能重启，我们却也收获着成长，懂得了珍惜。
初一返岗时她带了一盒喜欢的糖，想着累了烦了的时候吃一块。现在二十多天过去了，糖还有很多，因为会忙到忘了吃，因为被感动着鼓舞着充满了干劲儿。现在她有一个小小的愿望：战“疫”全胜那天，与大家一起好好拥抱，共话团圆，共享甘甜！
马上金融 熊梦岚
疫情当前，后勤无忧
“平凡的人做着平凡的事，平凡的事诠释着责任、担当、信念、情怀……”
她，是武汉回访组的组长熊梦岚，家在汉口荷叶山社区。1月23日接到武汉封城的消息，得知组内3名合租的员工被困在了武汉，她火急火燎的收拾简单的行李来到单位附近的出租房，当起了员工的后勤保障。
在公司通知远程办公期间，她每天早早起床，为小伙伴们准备早餐；上线前15分钟，她宣贯当天的业务更新点；午饭时间，她用心准备可口的饭菜；……
封城30多天，她日日夜夜的用心，换来了小伙伴们的安心工作；她的默默付出，用奉献的精神装点小伙伴们远程办公的温暖，用真诚谱写后勤保障的赞歌。
她，俯首甘为孺子牛！
深圳航空95361客户服务中心 陈倩
平凡的工作，心中有阳光
2月6日，公司邮箱收到了一封旅客的表扬信函，因严重的疫情，原定伦敦飞武汉的其他航班取消了，旅客选择了乘坐深航航班，因购买系统的记录是老护照，面临无法登机的状况。此时离出发只剩2天时间，且存着时差，旅客写了邮件，深夜致电95361，用2部手机轮流拨打终于拨通了电话。国际机票组陈倩耐心地协助旅客修改了信息，为让旅客安心，又将电子行程单发送至旅客邮箱并告知大致收到时间。深夜，坐席细致的服务，温柔的话语对身处异国他乡的旅客是极大的安慰，旅客记住了坐席的工号5880，在信函中表扬了强烈的感激之情，称赞坐席平凡的工作中蕴含着人性之美。罗曼罗兰曾言，要散布阳光到别人的心中，先得自己心中有阳光。坐席陈倩用暖心的服务，给旅客彷徨的心中照进了一丝阳光，传递了来自深航的温暖。