黄艳说，放假以来她和陈冬梅每人值守了4个班。除夕当天，公司安排发放除夕慰问品，她俩从搬运、拆包装到装车，等待领导到达后陪同发放到每一位员工的手中，送去一份小小的新春祝福！值班期间每天统计离沪人员情况，是否经过疫区、交通工具、离沪和返沪时间、以及自我隔离时间，每天定时汇报各部门人员身体健康状态。为了配合领导远程办公要求，还联合IT部门，为员工配备了耳麦等硬件设备，指导员工安装电脑程序及正确使用方法。

直面疫情，从不退缩，让我们齐心协力，打赢这场没有硝烟的战火！

泰康保险集团 吴晶晶

迎难而上，积极奉献，泰康的好榜样

2020年的春节，注定是难忘的一个春节，武汉爆发新型冠状病毒肺炎，疫情迅速蔓延，1月23日武汉封城，湖北省各市区乡镇陆续封锁道路。但是有一个人她不惧困难，战斗到最后一刻，她就是泰康保险集团运营大共享，保全作业处吴晶晶伙伴。

迎难而上，节前坚持现场办公到假期最后1天，春节现场值班到B8封楼

2019年年底，吴晶晶伙伴作为武汉空中保全团队对接人，负责承接空中保全业务的移交工作。新团队面临人员权限配置滞后业务技能不熟练等问题，又适逢春节前业务高峰，客户需求迫切，任务重，压力大。吴晶晶伙伴能够迎难而上，持续加班加点，做好业务衔接和人员管理，保障空中保全业务移交顺利开展。

在1月20日前后，疫情问题应对已提上工作议程，吴晶晶一方面根据处室安排，做好soho业务预案，统计员工信息，申请权限配置；一方面稳定团队人员情绪，合理安排业务。

主动补位，从初一开始每日SOHO值班处理业务，持续在岗25天，并每日在线时长10个小时。

吴晶晶本人一直在岗1月23日节前最后一天。并且承担春节值班工作，在交通限行的情况下，1月25日大年初一坚持来现场值班，到下午B8封楼才离开。

2、1月25日B8封楼，无法实行现场值班，而之前安排的春节值班同事因为soho尚未解决，吴晶晶伙伴默默承担起春节值班任务，从大年初一第1天开始，soho 一直在线，每天处理业务，回复各类咨询并解决问题。从1月25日起至今，已在线25天从无间断，保证业务有回应。而且从团队开始soho办公以来，都是第一个上线，最后一个离开，每日在线时长超10个小时。保证任何时候有业务需求，都及时打开电脑协助解决问题。

责任担当，做好团队soho办公日常经营管理，关注人员安全，指导业务处理，团队成员soho走通率92%，出勤率100%

吴晶晶伙伴保障业务处理的同时，承担空中保全团队管理工作。做好团队人员的出行统计，追踪soho进度，协助团队成员走通soho办公；其次做好业务督导和人员线上指导，每日统计出勤和例会答疑。目前团队13人已累计走通12人，每日出勤率100%，业务责任到人，首问负责，有效保证空中保全业务的处理进度。

积极解决问题，全力配合承接爱心保保单保全业务处理，及时反馈系统流程问题，优化流程，提升客户感受

疫情期间，泰康推爱心保业务。爱心保保全功能不完善，为满足客户需求，人寿客服及业务及IT部门成立专项小组进行紧急上线优化。吴晶晶作为武汉保全对接人，积极配合业务测试，从测试到上线对接处理，及时回应，第一时间业务处理。梳理爱心保保全流程6个，包含退保、调差、增补签名、信息变更、电子保单补发、受益人变更等，对接业务处理合计1375件，反馈系统个案问题达10多例，参与推进项目优化3项。

心怀感恩，树立标杆，率先进行溢彩基金捐款

心系疫情，她主动参与捐款贡献爱心。2月2日作为团队第一人率先参与溢彩项目捐款，另参与首经贸校友基金会爱心捐赠。以身作则，给团队成员做出了表率。

作为一名泰康人，她以实际行动彰显泰康人的风范，助力抗疫胜利！