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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(十六)
2020-06-03 14:39:25

盒马 张艳霞

准妈妈和丈夫给93岁独居老人送菜

她是凯信店的客服主管张艳霞,同时也是一位坚守在工作岗位上的准妈妈,旁边的是她正在休假的老公孙晓明。

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作为丈夫,他尽职尽责的陪伴妻子,守护着小家。作为市民,他们更是守护着大武汉,收银处维护秩序、在配送区送货、送同学们下班,总能在凯信店各个角落看到孙晓明越来越熟练的身影,同学们都称她老公为“盒马最佳外援”。

昨天接到上海姑娘的求助,93岁外公独居武汉,没有食物,也不住在盒区房,张艳霞家跟老人住得不远,夫妇俩听后立即带着新鲜蔬菜送到外公家门口。

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马上金融 蒋欣师

你这个妹子,忒厉害!为你点赞

体验部蒋欣师,一个普通的妈妈,一个伟大的军嫂,更是一名优秀的马上人。

春节期间,回了老家的父母因为疫情被滞留,而丈夫,也必须按时返回部队。

“你能行吗?就你一个人,又要带孩子,还要办公”,临走前的丈夫,一步三回头,嘴里碎碎念,百般不放心。

“放心,你按时归队,我不拖你后腿,没事的。”

丈夫走后,欣师开始了一人边带娃边工作的状态。

宝宝醒了,就背在身后,一边哼着摇篮曲,一边敲着电脑键盘。

为了不耽误功夫,午饭也通过外卖解决。当外卖小哥送达,看到背着娃娃还在工作的蒋欣师,不禁对着她伸出了大拇指:“你这个妹子忒厉害,为你点赞。”

宝宝在妈妈的背上,自得其乐,不吵不闹。时不时哼唧两声,为妈妈加油鼓劲。爸爸守护国家,妈妈守护客户,宝贝,守护着妈妈。

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中信保诚人寿 曾毅霭

村长:我是全村的希望

2020年,这个特殊的春节,新型冠状病毒突如其来,为了送走这位“不速之客”,各行各业在党中央的统一指挥之下,展开了一场没有硝烟的战争。而保险行业作为人们强有力的“后备方”,让受病毒影响的人们获得财务上的支持是我们的使命。当客户被病毒折磨时,保险赔付虽然无法挽回逝去的生命与健康,但却可以很大程度缓解出险客户和家庭的经济压力。为了可以让受疫情影响的客户可以第一时间与我们联系,尽快的完成赔付帮助客户度过难关,中信保诚人寿启动了新冠理赔绿色通道,并且24小时开通新冠理赔报案专线。

1月23日,原本计划趁着春节假期与家人一起游玩的曾毅霭得知部门将要开通紧急理赔专线,第一时间主动报名参与值班。由于理赔专线24小时开通,为了及时接听客户电话,同时也为了不打扰到家人,整个春节期间,他都选择在客厅值班避免回房间。值班期间,曾毅霭伙伴为多位新冠确诊客户完成了理赔报案,让受影响客户可以第一时间获得了公司的帮助。

复工时间一再推迟。疫情严峻,比起冰冷的机器人客服,客户更需要人工客服有温度的服务。在客服处伙伴与信息技术部的通力合作下,远程人工云坐席正式上线,通过云坐席系统,热线的伙伴们在家里也可以通过网络远程上线接听客户咨询电话了。此时正在值班理赔专线的曾毅霭伙伴再次主动表示可以参与远程云坐席上线,与其他远程云坐席一起为公司广大客户提供及时专业的咨询服务,并且在云坐席服务时间结束之后继续兼任紧急理赔专线值班,他的尽职尽责值得我们为其鼓掌。

作为一位入职不满两年的客服人,曾毅霭一直都是部门的开心果,有他在的地方都充满了欢声笑语。而因为他经常称自己为全村的希望,同事们都亲切的称呼他为“村长”。这次春节期间,曾毅霭伙伴表现出不怕苦、不怕累、积极奉献的精神,担得上“全村希望”的称号。

人间有真情,保险有大爱,在疫情面前,中信保诚的保险人没有退缩,因为这是新中国保险人的责任。他们信守“聆听所致,信诚所在”的服务宗旨。以专业演绎服务,用服务传递专业。中信保诚客户服务处的伙伴们疫情期间一直坚守一线,解决客户疑问,我们为有这么一班敬业的伙伴而自豪。我们不用在春天才相见,我们从冬天开始就一直守护在客户身边。疫情终会散去,春暖花开之日,我们将继续前进,为更多的人民带去保险保障。


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