携程旅行网 胡范川南
足不出户，全程服务！
胡范川南是一位开朗，爱笑的90后成都妹子，讲着一口流利的英文，自从来到了上海携程呼叫中心投诉组后不仅学习融入的飞快，更是大家的活词典，翻译官。大家都知道我们的首要工作就是为客人的出行保驾护航。因此当刚加入投诉组还不满一年的川南主动提出要留守值班，大家都感到欣慰又感动。
然而计划赶不上变化，原本打算让父母南下，来上海过春节，却在春节前爆发了疫情，懂事的川南不仅第一时间联系了父母劝说父母取消行程在家隔离，不给国家添负担，另一方面更是申请在原本休时间处理海外协助，帮助投诉板块尽早消化海外投诉。
川南租的房子离公司20公里，为了每天能够节省时间多处理一些订单，直接睡在了公司。
谁知天有不测风云，春节前的早上成都地震的消息再次让全国人担忧集挂心，川南的父母一早打了多次电话想联系她报平安，但此时的川南还在专注地协助海外，没有及时接到电话，隔了3个多小时后才发现成都地震的新闻，拿起电话才看到父母的来电，心急如焚的她拨通电话得知父母平安后，松了一口气，父母让他安心工作的话语犹在耳边，川南再次沉静入工作中。
这只是部门抗疫第一线的一个普通员工缩影，正是因为有许许多多像小川南一样的员工们，是你们在用实际行动帮助更多的客人踏上安心无忧的旅途。
我们虽未到岗，在线上班；疫情当前，咱不添乱；国家有难，全民战疫；旅行游玩，在线咨询；足不出户，全程服务！
河南通服呼叫事业部 陈菁
因为责任！
“您好！中原农险很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？”大家一听到这个声音就知道她是来自新业务营销班的陈菁。在春节这场抗击疫情中，她并没有选择逃避，面对困难，她反而积极向前，斗志满满。她虽然只是20多岁的年轻人，但她放弃了春节与家人的团聚，每天跨越交通风险，接触疫情所带来的种种风险，每日按时返岗，一天下来只有喝水和去洗手间是唯一可以挪动的时间，甚至有时候她都不敢喝太多水，担心一直去洗手间，影响工作效率或者漏接用户电话。其他时候，她都是纹丝不动的坐在那里，接听客户的报险电话，全力以赴的为客户服务！她告诉我们：经常有人问她还在上班不害怕吗？对此她回答：“我们不是不害怕，而是责任和精神矗立着。”为客服人点赞！
东方购物 徐泓燕
共战“疫”，同坚守
2020年这场突如其来的新型冠状病毒肺炎打乱了所有人的计划，在阻击病毒的一线，就在我们身边，也有一群默默付出，始终坚守岗位的“护航者”。运营管理中心订购服务部的现场值班长徐泓燕，是一名16 年的老员工，面对今年突如其来的疫情，主动取消返乡的计划，放弃春节与家人团聚的机会，在同事身体不适的情况下，主动顶班，仅1月份共计出勤17天，每天12小时全覆盖现场各项工作，并根据春节假期话务量情况，灵活调配现场班务达到32班次。整理近期发生的问题点进行案例的整理和分享，1月份共计完成2次现场拨测，涉及人数合计55人次，确保现场话务低峰期，巩固业务处理能力。
运管中心是人员密集度最高的部门，每天都可以看到值班长在一线忙碌的身影，特殊时期，徐泓燕上班的第一件事，就是收集运管中心员工返沪情况及疫情隔离的排查工作，实实更新，统计整理上报，日均涉及230人次。为了确保大家能安心工作，她还细心的备好一次性的手套及食品袋，每天至少3次发放至运营管理中心的7个部门，共计发放377个口罩，看到小朋友们刚开始不习惯戴口罩，更像一位大家长一样，不烦其烦的时时提醒，非常时期我们细节着手，齐心协力，共度难关。
考虑到运营中心环境较为封闭，主动去与各部门进行沟通，将培训室、休息室等区域的所有窗户都打开，保证现场的通风。自从疫情开始，每天巡视至少6次，小到公共区域洗手液的增补，卫生环境的清理，甚至现场各班制座席相互之间的间距，让现场始终保持良好的工作环境；疫情期间，现场又启动了居家客服远程办公，徐泓燕马不停啼的落实完成从人员到系统的各项确认工作，确保订购服务部44位居家客服顺利上线，并通过分组协调及每日数据监控管理，确保CPH及处理率等各项业绩均与现场达到了同等水平。