2月26日，家住汉阳的一位客户致电武汉农村商业银行95367客服热线，因为自己属于低保户，受到疫情的影响网点没有营业，无法使用存折取款。由于通话过程中客户情绪非常激动，接线座席代表还未来得及与客户解释，客户便挂断电话。挂机后接线客服立刻向现场值班负责人报备这位客户的情况，经过批准，现场负责人安排周翩回复客户。待客户情绪恢复平静后周翩致电回复客户，首先安抚客户情绪，也非常理解客户是因为疫情的原因，没有资金来源比较担忧，一直耐心的听客户讲述心中的不满，带有这种同理心与客户沟通，并向客户解释可以先将客户的特殊情况反映给相关部门，尽量协助客户急取款的问题。客户听后对银行人员的工作表示理解，情绪也逐渐缓和了下来，称自己可以再想办法周转资金，也不想再因为自己一个人而麻烦网点的工作人员。最终与客户达成了良好的沟通结果，并承诺网点恢复营业后会及时通知客户，客户最终对人员服务表示满意。
在平凡的客服岗位上都是平凡的人、有平凡的心、做平凡的事，但每个客服人都拥有不平凡的精神、不平凡的责任心、不平凡的坚持！虽然疫情无情但人间有情，万众一心渡难关，疫情必将顺利度过，让我们一起打赢这场看不见“硝烟”的战争！相信雨过天晴，终会见彩虹！
泰康保险集团 柴青
一个“老泰康”的抗疫系统保卫战
柴青作为入司13年的老员工，一直任职于泰康保险集团客户服务中心系统版块主管一职，她爱岗敬业，工作能力出众。在本次抗疫中，她坚守岗位，勇于担当，为京汉两地员工快速、稳定SOHO远程作业保驾护航。
1月19日新型冠状病毒肺炎疫情开始爆发后，柴青随即开始与IT沟通制定SOHO远程办公应急预案，以应对武汉职场封闭无法现场作业的风险。1月23日凌晨接到武汉封城的消息后，柴青根据部门紧急会议工作安排，立即联系IT紧急启动SOHO远程办公应急预案，第一时间赶到职场，争分夺秒，协调各方资源，共同进行SOHO部署及调试工作，于1月23日当天即完成SOHO远程办公功能调试及300人用户权限开通，为武汉远程办公做好系统准备。截至1月25日武汉职场封锁前，已完成超600人的SOHO远程办公条件，保障了运营基础作业。
由于京汉两地几百名员工第一次使用SOHO远程办公系统，为快速让员工掌握使用方法，正常作业，柴青在IT提供的系统使用手册基础上，结合使用过程中的常见、易错问题，改编为简单易懂的使用手册，又根据大家不同接受程度，通过录制视频、知识小贴士等方式，让大家更直观、更快速的掌握使用方法。同时，柴青协调各方资源组建SOHO问题处理微信群，带领团队提供7×15小时在线快速指导、解决员工SOHO远程办公问题，为京汉两地员工平稳作业提供了强有力的技术支持。
作为一个“老泰康”，在这个特殊的“战疫”中，柴青挺身而出，带领团队，日以继夜与“疫情”赛跑，在他们的不懈努力下，已完成近800人SOHO远程办公条件，第一时间守护了京汉两地运营。他们践行泰康人的担当，为武汉、为国家贡献着自己的一份力量！
携程 章越波
他是携程客服，她是一名护士
章越波是土生土长的上海人，92年出生，章越波的家庭是普通的三口之家，和他同岁的妻子是在大学时认识的，两人毕业后就结婚生子，现在有个2岁的儿子。他是携程客服，她是一名护士。普通的职业因为疫情的原因让这个家庭显得有点特殊。
从1月份开始，章越波就已经做好了迎接业务高峰的准备，因为春运到了，经历过暑运、地震等业务高峰的他，对暴涨的业务咨询量已经处事不惊。大家都认为这只是又一年的“国人大迁徙”。大约在1月18日，新闻报道出了武汉肺炎疫情的信息，业务量虽然高但还是维持在正常水平。从1月21日开始，他接到的客户基本都是进线要求退订酒店的客人，话务量和进线量迅速激增。他的最长的班次是从上午11:00到次日的凌晨24:00，连续工作6天休息1天。平时他每天接待客户量约50位，而在疫情期间的他的每日接待量直接翻倍。在特殊退订政策出台前，大多数订单只能和客人解释协调，和酒店沟通，这段时间对大家来说是最困难的。