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常见问题Q&A

Q1: CC-CMM-EPM和CC-CMM-OC有什么区别吗?

A1: CC-CMM-EPM的定位是,为BPO服务外包企业定制,揉合现代企业经营管理和精细化运营管理的行业认证标准。CC-CMM-EPM可以拓宽企业经营者,中高层管理人员的战略思维和经营思路,全面认识企业经营管理的顶层设计、业务经营逻辑等要素,同时巩固和提升企业在日常外包项目的基础运营管理的水平,达到规范服务外包企业经营水平、降低企业经营和项目实施的风险、提升综合运营交付水平、提高自身经营财务收入等方面的长期效能。同时它也为发包方企业(即甲方企业)科学开展业务外包管理,评估服务外包企业管理水平提供科学的参考依据,以此促进合作双方的管理协同性,为最终客户带来更优质和愉悦的服务交互体验。

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Q2: CC-CMM-EPM和CC-CMM-OC有什么关联性?认证等级可以互换吗?

A2: 它们都是CC-CMM标准认证族下的子体系,是两套独立的、无关联性的体系。首先,它们的适用的目标群体有所区别,CC-CMM-EPM是专门为从事服务外包企业定制的。第二,鉴于自建型和外包型客服中心在商业性质、业务形态、企业经营要素方面存在差异,因此两套体系的条目内容和评审侧重点是不尽相同的。同时,CC-CMM-OC的认证等级是5级,CC-CMM-EPM的认证等级是3级。综上,两个标准认证结果不存在也不能进行互换。

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Q3: 我们作为发包方企业(即甲方企业)已经通过CC-CMM-OC标准认证,如果继续实施CC-CMM-EPM有什么价值和意义?

A3: CC-CMM-OC和CC-CMM-EPM是两套不一样的标准认证。对于发包方企业而言,通过对CC-CMM-EPM的学习和认证申请,可以进一步提升发包方企业全面了解服务外包管理理论,科学开展业务外包管理,以此作为评估服务外包企业管理水平提供科学的参考依据,以此促进合作双方的管理协同性,为最终客户带来更优质和愉悦的服务交互体验。

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Q4: 我们作为服务外包企业(即乙方企业)已经通过CC-CMM-OC标准认证了,请问可以为我们出具证明我们在外包服务管理能力的证明文书吗?

A4: 通过CC-CMM-OC认证获得的就是CC-CMM-OC证书,如果需要EPM证书就要通过EPM认证,两者没有关联性。OC认证通过也已经证明了企业本身的运营能力,在竞标过程中同样会获得甲方的认可。

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Q5:我们(乙方企业)计划在近期参与新服务外包项目的投标,是否可以加快CC-CMM-EPM的认证进程?

A5: CC-CMM-EPM标准认证工作有明确和严格的认证实施标准,整个过程分为基线测评、咨询辅导和最终评审。为确保标准认证工作的科学性、公正性和整体质量,专业认证团队必须严格执行所有认证工作的标准和实施流程。根据申请企业规模等实际情况,标准认证的实施周期一般在12至20周不等。我们建议贵公司根据自身业务发展规划,提前做好各项申请准备工作。

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Q6: 如果我们不能够一次性通过CC-CMM-EPM标准认证怎么办?

A6: CC-CMM-EPM标准的认证是基于CC-CMM-EPM的条目内容,对申请认证企业的管理体系、制度规章和实际交付水平达到规定要求给出书面保证的过程。专业认证项目组会根据不同企业的实际情况,科学制作项目实施行动方案和时间表,明确具体工作任务和分工责任。科学设计、组织保障、全员参与和积极配合都是确保标准认证活动保质和按时交付,成功通过标准认证的重要保障。此外,针对实施过程发现的突发情况,专项认证项目组会根据具体情况进行科学和合理的调整。


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