客户世界机构（CCMWorld Group）发起，联合各行业具有代表性的呼叫中心运营机构（包括自建、外包与托管型呼叫中心）、专业呼叫中心承载园区、相关高校与学术研究机构、全球范围内有影响力的呼叫中心协会组织以及权威产业专家，站在产业发展的最前沿，共同研究与创建的“源自中国、服务全球”的国际化标准，也称CC-CMM呼叫中心国际标准，由“CC-CMM国际标准组织”发布实施。 CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域，借鉴欧美国际标准的理论与方法，立足于中国呼叫中心产业实践的特点，规划与设计的一套全新体系；是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件。CC-CMM通过与全球呼叫中心联盟（Contact Center ）、亚太呼叫中心联盟APCCAL（Asia Pacific Contact Center Association Leaders）、欧洲呼叫中心联盟ECCCO（the European Confederation of Contact Centre Organizations）及其成员国呼叫中心协会的密切交流与合作，致力于成为国际呼叫中心产业最具权威性与产业价值的国际标准体系。
目前CC-CMM国际标准组织服务的客户超过350家，服务对象涵盖汽车、金融、民航、通信、物流、快销、公用事业、政府热线、医疗、互联网、快消等各个行业。定期发布的《客户中心产业发展报告》以及出版发行的超过20本专业运营管理书籍助力行业整体发展。CC-CMM国际标准组织每年协助全球呼叫中心联盟Contactcenterworld以及国家相关部委、客户世界机构进行全球最佳呼叫中心以及中国最佳呼叫中心优秀企业评选。
国际标准组织的构成：
CC-CMM（Customer Center - Capability Maturity model）国际标准组织包括三个运行单元，以三位一体的方式各自独立且协同运行。
1. CC-CMM国际标准指导委员会
职能：CC-CMM国际标准的内容制定、更新以及对实施流程的规范、指导与监督。
2. 复旦大学CC-CMM国际标准研究中心
职能：产业研究、标准体系研究与开发、标杆测评方法研究，为标准组织提供学术支撑。
3. CC-CMM国际标准管理委员会
职能：CC-CMM国际标准的市场推广与认证执行。
CC-CMM国际标准组织的愿景（Vision)
致力于提供卓越的指标和衡量服务，成为客户互动与客户关系管理领域里的权威标准组织
CC-CMM国际标准组织的使命(Mission)
* 企业 - 通过标准实施，帮助客户在发展专业能力、改善运营管理、提升顾客体验的同时，降低成本、提高收入、实现业务成长。
* 行业 - 以能力成熟度模型为基础，帮助行业实现高绩效与专业化管理，构建统一有效的话语体系，推动行业不同业务间沟通与交流。
* 产业 - 帮助中国呼叫中心产业融入全球化进程，开展宏观研究，构建标杆数据、最佳实践和评测体系，助力产业整体、可持续发展。
CC-CMM国际标准体系涵盖四块内容：
客户中心运营机构能力成熟度标准（CC-CMM-OC）
客户中心IT服务台能力成熟度标准（CC-CMM-ITSD）
客户中心专业园区能力成熟度标准（CC-CMM-CB）
客户中心管理人员标准（CC-CMM-PC）
呼叫中心运营机构能力成熟度标准：
“呼叫中心运营机构能力成熟度标准”（CC-CMM-OC）包含的“CC-DEMOI系统”是一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系。它通过设计与规化、运营与管理、数据与绩效、客户体验、创新与提高5个维度、170个考核点对呼叫中心进行360度评测，找出呼叫中心运营中的不足，进而采取措施使整个呼叫中心的运营能力得到不断提高。在提高客户满意度、提高服务质量、提高专业能力、提高工作效率的同时降低成本，增加企业的竞争力和品牌声誉。
1.0 设计与规划
1.1 文化与战略
1.2 管理体系
1.3 环境管理
1.4 信息系统
1.5 应急管理
1.6 安全管理
1.7 持续改善机制
2.0 运营与管理