时间：2010年3月19-20日

地址：上海大宁国际会议中心（广中西路，大宁灵石绿地公园）

主办单位：

客户世界机构CCMWorld Group

CC-CMM呼叫中心国际标准组织

支持单位：

上海市北高新技术服务业园区

南通市对外贸易经济合作局

上海聚能湾企业服务有限公司

内容安排：

3月19日下午 年度报告发布会

会议主持：刘钢（复旦大学软件学院副院长，复旦大学CC-CMM研究中心副主任，中国呼叫中心能力建设管理规范工作组专家委员会副主任）

13:30pm – 14:00pm

[开幕致辞]

14:00pm – 15:30pm

[报告发布]

徐欣：CC-CMM国际标准认证机构副主席，DATANOVO公司CEO

15:30pm – 15:45pm

Coffee Break

15:45pm – 16:15pm

[主题演讲]：国内服务外包的市场状况及长三角地区发展趋势

管尚毅：上海市信息服务外包发展中心副主任

16:15pm – 16:45pm

[案例研究] : 携程，激情创业下一程

孙茂华：携程旅行网高级副总裁

16:45pm – 17:00pm

CC-CMM国际标准认证2010年春季颁证仪式

CC-CMM国际标准组织与南通市外经贸局合作签字仪式

17:00pm – 18:00pm

[专题研讨]:中国呼叫中心产业年度“大事”及“大势”点评

主持专家：

葛舜卿：CC-CMM国际标准认证机构咨询研发总监

研讨专家：

吴军英：浙江移动客户服务中心总经理

周骥：上海市医疗保险咨询服务中心主任

周力之：中国太平洋财务保险公司呼叫中心管理处处长