呼叫中心认证
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《中国呼叫中心运营标杆管理报告--2009》发布

2012-11-23 15:32:26 呼叫中心认证

时间:2010年3月19-20日

地址:上海大宁国际会议中心(广中西路,大宁灵石绿地公园)

主办单位

客户世界机构CCMWorld Group

CC-CMM呼叫中心国际标准组织

支持单位

上海市北高新技术服务业园区

南通市对外贸易经济合作局

上海聚能湾企业服务有限公司

内容安排

3月19日下午 年度报告发布会

会议主持:刘钢(复旦大学软件学院副院长,复旦大学CC-CMM研究中心副主任,中国呼叫中心能力建设管理规范工作组专家委员会副主任)

13:30pm – 14:00pm

[开幕致辞]

14:00pm – 15:30pm

[报告发布]

徐欣:CC-CMM国际标准认证机构副主席,DATANOVO公司CEO

15:30pm – 15:45pm

Coffee Break

15:45pm – 16:15pm

[主题演讲]:国内服务外包的市场状况及长三角地区发展趋势

管尚毅:上海市信息服务外包发展中心副主任

16:15pm – 16:45pm

[案例研究] : 携程,激情创业下一程

孙茂华:携程旅行网高级副总裁

16:45pm – 17:00pm

CC-CMM国际标准认证2010年春季颁证仪式

CC-CMM国际标准组织与南通市外经贸局合作签字仪式

17:00pm – 18:00pm

[专题研讨]:中国呼叫中心产业年度“大事”及“大势”点评

主持专家:

葛舜卿:CC-CMM国际标准认证机构咨询研发总监

研讨专家:

吴军英:浙江移动客户服务中心总经理

周骥:上海市医疗保险咨询服务中心主任

周力之:中国太平洋财务保险公司呼叫中心管理处处长