路岩：中国数码集团呼叫中心高级总监
宋依峰：微创公司BPO事业部总经理
(因专家行程安排原因，日程不排除修改的可能。)
3月20日 产业专家南通座谈会
10:00am
集中乘坐巴士去南通
11:30am – 13:30pm
欢迎午宴
14:00pm – 15:00pm
南通市发展“呼叫中心产业”基础情况汇报
15:00pm – 17:00pm
专家座谈
17:00pm
安排返程
与会对象：
与会对象定位于产业专家、终端用户管理层人员。
由客户世界机构“好客会”付费会员及定向邀请的行业知名企业呼叫中心负责人组成，限额100人。
与会嘉宾需提前注册并获得参会确认。
参会嘉宾可获赠本年度《中国呼叫中心运营标杆管理报告》一册。
附：报告介绍
2008年，当中国呼叫中心产业走过第11个年头，CC-CMM呼叫中心国际标准组织主持策划并撰写了《2008年中国呼叫中心运营标杆管理报告》。该报告以帮助那些从事﹑关心呼叫中心产业的朋友们了解整个呼叫中心产业在中国的发展现状，把握今后的发展方向为主要目的。从第三方角度，为大家客观有效地总结呼叫中心相关信息，帮助各企业负责人明确自身地位，根据自我需求制定相关发展策略。
当2009年即将过去的时候，CC-CMM呼叫中心国际标准组织联合客户世界机构，开始撰写《2009年中国呼叫中心运营标杆管理报告》，该报告将在2008年报告的基础上，将2009年呼叫中心产业的新变化、新格局、新技术加以整理和研究，并在2010年第一季度举办“2009年度报告发布会”