2008年12月23日，上海。今天，《CC-CMM标准2008版》专家审定会暨CC-CMM标准指导委员会第一届全体会议在上海市北半岛国际中心举行。定位于成长性呼叫中心市场的国际标准CC-CMM正式对外颁布。

随着呼叫中心产业近年来迅速发展，权威性标准的缺失已逐渐成为制约产业发展的主要障碍之一。为此，迅速建立一整套接轨国际产业市场，同时符合中国及亚太区域特色的呼叫中心国际标准成为当务之急。CC-CMM标准指导委员会由业界各类人士组成，委托项目课题组在此前长达一年的时间内对标准的基础架构、内容规范、指标体系、市场机制等各主要项目进行了详尽而细致的研讨；标准的试用版经过企业实地项目测试及调整，取得了良好的市场效果。可以对呼叫中心专业运营机构及呼叫中心专业外包园区的发展起到良好的规范、支撑和指引作用。

业界知名专家、CC-CMM标准指导委员会主席袁道唯博士表示：呼叫中心的专业运营是一个基于长期实践和大量经验总结的不断提升过程。通过形成行业共识，统一行业标准，建立可以和国际接轨的话语体系和沟通平台，有利于整个行业的持续良性发展。通过第三方专业认证机构的努力，可以逐步建立和形成以中国及亚太市场为基础的标杆体系；既保证了对本地市场实践的充分理解，又能够实现与国际标杆的有效互动。标准的导入弥补了产业缺失，持续改进的长效机制必将为中国呼叫中心产业的发展提供循序渐进的推动力。