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呼叫中心能力成熟度指标及测评体系正式发布

2012-11-23 15:40:59

CC-CMM标准包含如下4个主要的模块，即：CC-CMM-OP呼叫中心能力成熟度认证，CC-CMM-CB呼叫中心专业园区能力成熟度认证，CC-CMM-PQ呼叫中心中高层管理人员认证及CC-CMM-BM呼叫中心能力成熟度基准测试。