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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(十)
2020-04-13 14:17:34

我能理解老一辈那种守时听指挥的感觉,也深受感动。这也是一直鼓励我坚持做好每一件事的动力。9点上班,老两口假装说他们要去卧室看电视,12点爷爷奶奶就把热腾腾的饭做好,13:00入位,老两口即使没有睡意也准时上床睡觉,5点下班,老两口又已经做好了可口的饭菜端到你面前。

你无法想象包饺子剁馅不出声,老两口怎么做到的,也无法想象奶奶在你旁边听你跟客户沟通,小心翼翼帮你倒水削水果的搞笑模样。你更无法想象退休多年的两位老人,为了孙女工作,严格要求自己按照公司作息来的可爱模样。

为了支持我在家办公,爷爷奶奶交流用“腹语”,走路用“轻功”,剁饺子馅儿用“内功”,作息时间调整的和我的上班时间一致。

一次次尽心尽责为客户解决问题背后,一定有家人的理解及支持,更有客服人党员的坚持和坚守,让我们能在这场战疫中,发挥自己最大的能量!

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广西电网客服中心 李丹

疫情防控后勤战线的坚守者

2020年的春节,注定是一个不平凡的春节。疫情当前,妇女也能顶起半边天,她们放下妻子、母亲、女儿的身份,扛起“守卫者”的担子。

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“我是协调员,更是战斗员”

作为广西电网公司客服中心综合管理室的协调员,李丹从疫情至今一直忙碌着,“上传下达,下情上达”是她的日常工作,短短八个字,却需要她不间断的运转才得以完成。围绕疫情防控工作大局,进一步加快值班应急、督查督办等日常行政工作的各环节运作速度,规范管理疫情防控物资,定期检查办公场所防疫措施落实情况,加强对工作人员的健康安全进行跟踪管理,严控疫情传播的可能性。同时,各类报表数据既需要和上报人员一一核对,又需要确保上报数据的及时性和准确性,这些工作无一不需要细致和耐心。无论何时,只要上级下达指令或者职工报告情况,她就全身心投入到工作中。她说,“疫情防控没有局外人,我是协调员,更是战斗员!”

“舍小家为大家坚守抗“疫”一线”

公司全面复工之后她的工作任务更重了,日常工作和疫情防控工作两手抓。加班加点的工作是常态,累了就在椅子躺一躺,饿了就吃包泡面,几乎没有时间陪伴未满1周岁的孩子。她没有丝毫的怨言,以自身的专业能力践行着供电客服人的使命与担当。累计至今已完成6份疫情防控工作方案,细致的工作更是得到公司领导的高度认可。

小小的协调员在平凡的岗位上书写着别样的青春,用自己的双手缔造不凡的成绩。她柔似水坚如山,是整个公司的“强心剂、镇心丸”,树立起敢抓敢管的担当精神,激励着供电客服人不断折戟沉沙砥砺前行,正是因为有像她这样坚守岗位“负重前行”的人,才让更多人对打赢这场疫情防控阻击战充满信心。

广东12366纳税服务中心 周洋

疫情就是命令,防控就是责任

疫情期间,为做好企业复工复产的“守护人”,全力响应税局号召给“非接触式”办税添力,广州联通政企客户事业部BPO中心驻点税务项目周洋同志,大年初四被召回公司与客户一起进行疫情期间复工工作部署。由于项目组只有她留守广州过年,在接到客户方通知后,抛下仍在哺乳的孩子,积极承担起整个项目在特殊时期的工作部署。

呼叫中心属人员密集型行业,为确保环境安全,杜绝出现交叉感染风险,按客户方要求需实施120位服务人员的临时办公安置,时间紧任务重,她顶住了压力反复与客户及BPO中心领导沟通解决方案,最终在4天内落实了临时职场、搬运车辆、职场网络调配与系统安装测试以及120台办公终端与座椅的搬迁。过程困难重重,历尽艰辛,再加上快递停业,商铺关门,没有打包材料,为避免碰撞造成的耗损,她亲自动手用透明胶一层又一层地将电脑设备固定在办公椅上,顺利将120台电脑终端与座椅毫发无损地完成搬运,但手好几天没抬起来,晚上睡觉隐隐发疼。


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