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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(十)
2020-04-13 14:17:34

除了手和体力上的透支,3天时间,她打了近300个电话,晚上回到家声音吵哑到说不出话,面对伸手讨抱的孩子她直接躲进了书房,一是担心每天往返地铁存在风险,二是需提前做好120人集中上班的防疫准备、人员复工前、后的风险跟踪与定位、突发应急的保障,防疫物资保障等,还好在她的努力下,2月3日项目如期迎来了复工,运营工作有条不紊,获得了客户的高度评价。

经过这段经历,她在朋友圈感言:我们也是这个时代最可爱的人。就像鲁迅先生曾经说过的那样“我们从古以来,有埋头苦干的人,有拼命硬干的人,有为民请命的人,有舍身求法的人......这就是中国人的脊梁”。平凡的人给我们最多的感动!

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马上金融 李莉师

二胎妈妈灶台变工作台

她是武汉2组的李莉师,一位90后的二胎妈妈,家住南湖社区。由于老公的单位早复工,所以两个年幼的孩子由她一人照料。当她得知公司也提倡远程办公,且为武汉本地的员工提供电脑邮寄服务的时候,她彻底按捺不住了,她立即联系住在汤逊湖社区的婆婆来接孩子。可是随着疫情管控措施日趋严格,武汉各个小区要求实行封闭式管理,禁止出入,她心急如焚。她和婆婆多次联系社区,帮忙开具情况说明,婆婆驾驶电动车往返骑行8公里,接走两个孩子,让她能无后顾之忧的在家远程办公。

每天积极工作的同时,她还要兼顾为老公烹饪一日三餐,打理好家务事儿。因老公的职业原因,她主动让出了家里的书房,自己办公也需要一个安静的地方,厨房就是她的办公室,灶台就是她的工作台!

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廊坊市12320 侯瑞欣

怀揣初心、岗位奉献

浏览官方平台、搜集精准知识、日常接线、外拨调查、问卷的数据统计、录入与核对……这些就是她近一个月以来的每日工作任务。接听电话、紧盯屏幕、敲击键盘、记录信息……大脑高速运转、注意力高度集中,一切都严格按照规范程序有条不紊的进行着,身上唯一不动的就是双腿,忙的时候除了去卫生间,基本就没离开过座位。

好不容易空闲几分钟,到饮水机上接了杯水,刚回到座位举杯想喝口热水,电话铃声就响了起来,她不得不放下水杯继续工作。有时候一忙就是几个小时,等她再端起水杯时,杯里的水早已凉透,水凉了可以再换一杯,但是食堂打来的饭菜凉了,过了饭点就只能吃冷饭,所以她的肠胃并不是太好。

为尽快完成外拨调查任务,富裕出更多的时间安心继续其他工作,她不断给自己加压,于春节前一周每晚都加班加点到20:00;原计划春节假期返乡与家人团聚,吃团圆饭过团圆年,但收到取消假期的通知后,她毫无怨言;她的身体素质不是很好,所以平时一直坚持早睡早起,近期因工作需要,她二话不说积极加入到24小时在线值班的列队。长达一个月的紧张工作,使她原本欠佳的身体状态更加糟糕,但她从未说过一个“不”字。因此,她常说:“作为一名基层工作者,既然我在这个岗位上,我就要对岗位负责,对自己负责,更要对百姓负责,一想到电话另一端的百姓,我就充满力量。关键时刻,他们需要我,尽我所能的让百姓的生活更有温度就是我的职责所在。”

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东方购物 金肖瑛

微笑服务,共同战“疫”

团队小伙伴们亲切的称呼其为“微笑服务标杆”,目前为东方购物商谈8组一名普通员工:

在这次新冠肺炎疫情情爆发之后,考虑到此次疫情的严重性和复杂性,其积极参与第一批报名居家客服工作,和公司共同战“疫”。

他们家居住环境是三代同堂,由于班次时间早上6点,家里老人平时睡眠不好,其父母主动提出搬至他们那里去居住,日常也可以一起照顾孩子。

金肖瑛业务知识掌握非常好,为了确保居家团队成员业务知识更新及时,其主动承担汇总商品业务知识进行共享和学习,家里电脑桌上也放了一面小镜子,时刻提醒自己保持微笑服务,日常小组工作中经常会主动帮助组员解答问题,并主动进行沟通,是组长的好帮手。


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