呼叫中心认证
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CC-CMM国际标准之最美聆听者系列报道(十二)

2020-05-09 15:01:13 呼叫中心认证

彤说:“在疫情防控期间,他印象最深的是接到一位陈先生的来电。陈先生的车被人为划花了,他已经将车开到了4S店。但是,电话那端传来的是陈先生急促且略带着急的声音,诺彤明显感觉到客户隐隐的烦躁的情绪。诺彤一边为客户做案件登记一边耐心地安抚客户,请客户放心,我司会马上为他处理。“

疫情无情,众诚有爱;客户在,众诚一直在。这种力量,无声、无形,却温暖人心。

每一次地说开场白“您好,请问有什么可以帮您”?都是我们众诚人挚诚用心地为客户服务。无论条件多么艰巨,天气多么恶劣,我们依然坚守在自己的岗位,用我们的微热为每一位客户保驾护航。

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贵州电网客户服务中心 梁康欢

最美的孕妈最执着的坚守

梁康欢,一位怀孕7个多月的准妈妈,面对疫情,全然不顾病毒传染的风险,她连续出勤每天准时出现在单位,和同事们并肩战斗。她深知疫情期间客户对于用电的需求迫切,作为投诉专席组的一员,为了保障客户投诉能够第一时间得到专业的响应,她总是优先接听电话再处理其他工作;及时跟访每一条工单处理过程,为疫情防控用电保障再添一份力量。工作之余,乐观积极的她还是班组内的开心果,同事们口中的“欢妹”;她总以专业热情的声音服务着每一位来电的客户,对于用电需求抱怨,她耐心解释安抚,感同身受的话语有效化解了客户的焦急,也逐步让客户理解了疫情期间封路及恶劣天气造成的影响。

她说,希望自己的勇敢和努力能够让还未出生的宝宝感受到,希望宝宝以后能够以她为荣!

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中移在线广东分公司 杨卫强

共克时艰,我愿意留下

杨卫强是今年春节坚守岗位的其中一名班组长,在这个疫情突然爆发的春节,大家纷纷居家不出门时。他却做了一个选择:主动把自己的所有假期全部调出去,一个人承包了从年三十到正月初二的所有晚班。

要知道,这几天是疫情爆发的高峰期,这期间出去,将会面临着外出接触人群的风险。“说不怕,那肯定是假的,但是我是班组长,我不上,谁上?”杨班长不顾家里人反对,全副安全武装奔波在路上,为坚守现场努力。

疫情期间,有很多需要收集和协助配合,杨班长除了第一时间响应和配合公司的要求外,还积极为组员们解决防疫物资问题。上班时间,他在现场做一线客服的“定海神针”,下班时间,他就到处找口罩,好不容易找到一些,他二话不说拿回公司很细致在办公桌存放着。“我能做的不多,就是为大家做好各项工作,大家安全最重要,我放在公司,就可以让有需要的组员可以随时拿到。”

这期间的夜班,他始终留守到最后一个才离开公司,因为他要确保组员们都做好全副安全武装离开。“确实是有些忙,但也是职责所在。尤其是看到还有这么多在一起奋斗的同事,每天一起坚守到22:30,就觉得也不是那么累,也并不孤单。”

他是一个典型,更是众多客服人的缩影,以最大的力度、最暖心的举措保障组员们的身体健康安全,让战“疫”更有温度。

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东方购物 高贇

“疫”字当头,温情守护

2020年春节来临之际,一场不见硝烟不闻炮响的战役已经打响,新型冠状病毒来势汹汹,牵动着每一个人的心,依然有一群“逆行者”坚守在第一线。东方购物运营管理中心订购服务部现场值班长高贇,今年是她进入公司的第14年个年头了,日复一日地在平凡的岗位上默默付出,与公司同风雨、共命运,把自己的工作当作一种神圣的使命。

随着疫情报道的升温,公司对现场环境及员工健康高度重视,作为现场值班长的她深知责任重大,为了更快的配合公司完成每日员工健康状况的确认,她比平日提前30分钟甚至更早的到公司做好准备工作,对部门11个小组12个班制的办公人员逐一进行清点与排查,确保信息的及时和准确。除了常规工作以外,为了保障现场工作的安全稳定,增加了每日为在岗员工发放口罩、耳机、喷洒酒精等用品,前期为六个部门共计发放729个口罩,并督促落实员工工作时间务必佩戴口罩,从细节入手,加强人文关怀,切实打好疫情阻击战。期间公司组建“居家客服团队”,她承担起前期人员调研、设备统计、上线问题汇总等启动工作,使得首批居家客服44人顺利完成账号测试和设备领用,正式进入居家接线模式。