春节假期期间话务量下降，为了确保现场效率及控制人力成本，更为了员工能够早点回家与家人团聚，值班长对现场人员进行提前退线安排共计26次，而她自己却没有一天早退，每晚亲自落实好三清三关，确保办公现场安全无隐患。疫情来袭，响应国家号召，全民居家自我隔离，看电视的顾客增多，日均话务量同比上升2.3%，她凭借着自己的专业与丰富的经验，结合节目编排与人力情况进行灵活的班制调整与人员增减统筹共计7次，从大年夜到1月底部门CPH达到16.1，放弃率控制在1.6%，确保了效率最大化。
在春节与疫情的双重压力下，配送司机的减少，各小区管控的力度加大，现场接到各种配送投诉也随之增加，经常是夜间顾客来电要求当晚必须送到，当现场找到她求助的时候，她总是义无反顾，主动与配送部门沟通协调，利用绿色通道，快速给到现场明确的处理方案，过年期间经她协调处理的紧急配送投诉就有6起，最终都得到了妥善的解决。
这场疫情还未结束，一线工作还要继续，让我们站好岗、担好责、带好头，以必胜的信心打赢这场无声的狙击战！
马上金融 邓文竹
最美的奔赴
非常时期，也许只是一个新增的疫情数据，一则最新的新闻推送，都会让人内心发颤。
“外面这么不安全，家里没有口罩了，你就好好待着，暂时不要出去了。”听说女儿后天就要上班，妈妈开始止不住的焦虑。“老妈，没事的啦，我的同事们上班都上的好好的，不要紧哈。”前一刻还笑嘻嘻安慰着妈妈的邓文竹，下一秒手机上就收到了遂宁交通管制的短信推送。突如而来的消息，让她陷入了短暂的沉默。
动车和汽车都暂停了，该怎么回重庆呢？没有口罩，出行的安全系数大大降低。如果一不小心被感染了，好像真的得不偿失。难道真的只能这样待在家里了吗？可是，如果不去的话，其他上班的伙伴怎么办？邓文竹的心里，像有两个说话的小人，不停来回的拉扯着。
一边是担忧的父母，一边是放不下的小伙伴们，多番挣扎以后，邓文竹坚定的做出了选择：“妈妈，我其他的小伙伴都还坚守着岗位，这个时候，我想和大家一起。”最终，拗不过她的请求。爸妈连夜找了本家一个熟悉路线的亲戚，亲自开车送她回重庆。
可返回的路途，似乎也并不那么顺利。由于多个高速路口被封，他们只能想办法绕道而行，再加上通道的拥堵，原本3小时不到的路程，足足开了5个多小时，才到达重庆市主城区。“如果万一有什么变化，一定记得告诉爸爸，爸爸马上来接你回家。”饥肠辘辘的邓文竹，带着爸爸的殷殷叮嘱，背着行李包下了车。“放心吧爸爸，我会保护好自己的。”
朝着车里的家人挥了挥手，她脚步轻快的朝着住所走去。坚定的步伐，毅然的背影，犹如最美的音符，连同许许多多个动人的故事，共同奏响了一曲名为“逆行”的凯歌。
合肥市12320卫生热线 徐国娟
“12320”架起市民疫情中“连心桥”
“12320卫生热线吗？我家小区发现一辆鄂A牌照的小轿车，快派人来查清他们是不是武汉人，进行疫情监测，看可需要采取隔离措施。”
“卫生热线，现在到处都买不到口罩，我非常担心会被感染上病毒，请帮我联系一下哪里能买到口罩。
电话声此起彼伏，今天是大年初二，已经连续值班接近24个小时了，接听了556个热线电话，嘴巴发干，嗓子沙哑，不敢多喝水，因为水喝多了就要上厕所……整个人仿佛被抽空了。
一场突如其来的新型冠状病毒感染的肺炎疫情在华夏大地扩散开来，从腊月二十九开始，12320卫生热线电话来话量暴增，是广大市民对疫情的有关咨询或投诉。此刻，我深深知道一场没有硝烟的战争打响了。
作为一名医务工作者，作为一名12320卫生热线的咨询员，我深感在困难面前决不能退缩，立即以最快的速度，最饱满的热情投入到抗击疫情的战斗中，一方面及时与疫情防控指挥部联系，了解掌握相关信息，以便及时准确地为市民提供咨询解答服务，并将市民反映的疫情隐患信息迅速上报。另一方面，我利用自己专业所长，为广大市民科普宣传，心理疏导，最大限度地减少市民恐慌情绪。