“但我一个老头子不会装呀”，老人显然有些犹豫。
“您别担心，这个很简单的，只需接一根线。您在拆下旧机的时候，记得拔出连接线的位置，换机时将连接线插入相同地方就可以了，而且我们的工程师还会为您远程指导呢！”
“好的好的，谢谢你呀姑娘，我也知道这疫情严重，但我一老头子在家也实在是没事可干，也亏得你们想出这么巧妙的办法。”
上午十点半左右，陈丽莎终于收到故障已排除的反馈信息，她长舒了一口气，想象着老人在家拿着遥控器换着台的样子，时而关注最新的疫情进展，时而品味春晚的欢乐表演。她更加坚信，心有温情，这个“严冬”终将过去。
疫情无情人有情，隔离病毒却隔不断天威人服务用户那始终炽热的初心。“温情、善解、协作、责任”，短短四个词语，无需刻意强调，因为早已成为天威人骨髓里最深的羁绊。
中国联通智慧客服南方一中心 周虹
最美担当
我们深信，有觉悟的，敢于在逆境中前行的人毕竟多数。正因如此，才造就了生生不息，繁盛不衰的中华文明。面对建国以来从未见过的凶猛疫情，很多人都想切切实实的做点什么，贡献一份力量。但又怕不得其法，事不成，反添乱，倒不如束手在家来得好。
四川3班班长周虹是一位心细细腻却又敢做敢当的辣妈，当疫情全面爆发之后，她就在交班会上说：“咱们冲不到武汉的前线去，但却在为全国战斗在抗疫一线的用户服务的。只要把本职工作做好了，谁敢说咱们不是为战‘疫’做贡献？”为了打消大家的顾虑，提升全员斗志，她每天严格执行不低于五次的工位消毒和三次体温检查，随时提醒大家佩戴好口罩。有人说她啰嗦，她却说：“只要能保证大家平平安安，再啰嗦都是应该的！”每隔一到两小时就提醒大家注意工作节奏，必须用消毒液勤洗手。有员工说公司配的消毒洗手液气味有点大，难闻，她就把备给家人用的免洗消毒液拿出来给大家用。每次消毒、检测体温和洗手之后都必须登记，建立起了细致而周密的防护台帐。大家都嫌她琐碎，但是，疫情爆发一个月下来，在防控工作的落实上，四川3班没有出过一次差错，整个团队更没有一人因为恐惧而退缩缺勤。
疫情期间，智慧客服南方一中心为保护员工生命安全和健康，缩短了班时和削减了班次，导致话务量飙升，因此而导致用户服务水平大受影响。四川3班全员17名在岗员工自愿牺牲休息时间，主动请缨到一线，2月疫情严重期间，共计参加一线志愿服务超过76人次，总计工时超过200小时，人均奉献超过12小时。彰显了联通人独有的担当和奉献牺牲精神。
周虹，就是这样擅以润物无声的方式，将防控的工作抓细落实，不但筑牢了防护员工身体健康的大堤，更加筑牢了员工的心理防御大堤。当真是好样的！
携程旅行网 缪婷婷
携手同心，共抗疫情
疫情期间有位客人要在酒店续住，因身份证是湖北籍，酒店临时接到当地管委会通知，为配合疫情管控，暂不允许接待湖北籍客人入住，该客人表示其92年的时候已经迁移到广东了，一直在国外和北京生活没有去过湖北及武汉，现在酒店不让住，一方面表示受到了歧视，心里非常不平衡，另一方面如果酒店不能接待她，现又是返城的高峰时期，表现出各种担心。客人致电携程需要酒店出示：昆明市政府盖章的红头文件。
缪婷婷第一时间安抚客人情绪，告知客人马上为其处理解决入住问题，随后联系了酒店负责人。对方表示没有办法出示，也没有正式文件，只有当地管委会类似在微信上通知的短信。客人表示无法接受，员工耐心的协调原酒店，希望能够说服酒店，原单接待，但是也担忧万一酒店协商失败了，客人入住问题解决不了，所以，另一方面也在积极的联系其他酒店，考虑到一些小酒店特殊时期，没有资质，员工想到联系：昆明索菲特大酒店Sofitel Kunming Hotel。酒店接待人员告知只要不是疫区那边过来的，都可以安排入住。但是客人还是不接受，要求原酒店提供证明，再次联系原酒店负责人，告知已经报备度假区了。向其说明客人的担忧以及特殊性，因为酒店是万豪旗下的，客人比较放心，也希望酒店能够体会客人的心情，帮助客人。最终经过员工不懈的努力与沟通上的铺垫，共计联系了酒店，联系客人20多次。终于原单安排成功，得到客户满意。