员工接手处理后，第一时间积极与酒店沟通联系，并帮客人核实到隔离点的详细情况，让客人感觉到不是在跟一位客服在沟通，而是在跟自己的家人/朋友沟通，缪婷婷2018年6月份入职，兢兢业业，积极服从领导安排，认真听取客人的建议，经过自己的不懈努力以及领班主管在业务方面的指导已进入专组，家虽然距离公司很远，但是还是每天提前到公司，看业务知识，整理头一天的复杂订单，巩固扎实自己，用心服务好更多的客户。

东方购物 王涛

抗击疫情，党员在前，不负所托，勇于奉献！

王涛，运营管理中心增值业务部经理，一位有着十年以上党龄的中青年党员，一位在东方购物勤勤恳恳工作了16年的老员工。在这场突如其来的疫情中始终战斗在工作第一线，2月至今已在现场值了5个班次，值班期间严格执行值班制度及遵守疫情防控的管理规定，带头做到戴口罩、勤洗手，走近各个业务岗位，及时掌握员工情况，每隔二小时就进行巡场查看并提醒员工们多喝水，分开坐，戴好口罩。关心并协调、解决一线员工们工作中遇到的实际困难，让一线员工无时无刻地感受到公司党员干部始终和他们在一起，恪尽职守，以实际行动践行了入党时的铮铮誓言。

战疫期间，运营管理中心一位原定值班人员因离沪被通知需要延长隔离期，及另一位原定值班人员家中突发孩子摔伤，导致两次值班需要临时调换人员，关键时刻在看到同事们有困难急需帮助时，王涛不加思索主动第一时间挺身而出，不顾次日又是她的连续值班，用“我来”这两个简简单单的字再次诠释了一名中共党员的使命及担当，而王涛的母亲则刚刚在春节前查出患了乳腺癌并接受了手术，家里也正是需要王涛照顾的时候。

“把人民的利益放在第一位”这是王涛作为一名中青年党员在疫情面前时刻所想着的。为了积极助力“战疫”隔离举措，最大化的确保员工安全及在保证服务的基础上，王涛不断钻研、扩大适用的居家业务岗位（目前其所带领的服务营销团队、微信运营团队、百视通外包团队等都实行了居家办公）。同时在得知因疫情假期要延长的当天（1月29日）迅速、积极与公司相关部门人员紧急沟通协调，立足公司现有条件，12小时内（1月30日中午）就解决了员工买菜难的问题，为员工提供平价、新鲜的蔬菜和其他半成品，并收集、听取员工的反馈，不断调整销售模式（通过预约制及分时段的方式）满足各部门员工采购需求，多方协调沟通，最大程度保障员工基本生活。此举获得公司上下一致称赞。

想着员工的同时王涛还不忘顾客们，在因疫情延后复工的第一个值班日，为了减少人工接听，引导顾客更快更便捷的使用自助订购服务，王涛与新媒体设计人员紧急召开会议编排设计宣传海报的文字及图稿，经过多次反复斟 酌修改，最终定稿并在当天进行了OA提报。

抗击疫情，党员在前，不负所托，勇于奉献！这就是王涛同志真实的写照。

平安金服 陈国栋

千里之外的“定心丸”

1月29日下午13:02，平安金服苏州分公司寿险客服中心的陈国栋接到一通保险报案电话，客户称自己被确诊为新型冠状病毒肺炎，目前在深圳第三人民医院隔离治疗。

隔着电话线亲身感受到疫情后，陈国栋也不免有一丝紧张。他立即安抚客户情绪，主动询问是否需要垫付医疗费用，并告知客户平安已针对疫情采取多项举措，包括取消药品限制、绿色理赔通道、取消定点医院限制等。

一系列的暖心服务让客户沉重的心情开始平静，他询问了住院津贴、理赔等方面的问题，陈国栋一一详细解答，并叮嘱客户安心治疗，平安会安排专人主动理赔并提供相关服务。

受理完报案，客户还嘱咐陈国栋：“疫情期间你们坚守岗位不容易，一定要做好防范，平平安安的。”

抗击疫情，需要全社会每一个人倾力而为，这个特殊的时期，95511客服更要让每一位有需要的客户都能第一时间听到：你好！中国平安，有什么可以帮您？

河南通服呼叫事业部 贾媛婷

最美“敬业福”

疫情当前，奋战一线。存量维系二班班长贾媛婷，从信阳职场马不停蹄赶回，便第一时间便投奔到下一阶段的工作中。她每日反复给员工强调自我防护的重要性。她认真、负责，加强员工健康监控，每日逐一了解员工出行、心理动态，并对员工进行心理疏导。而后由于疫情严重，小区被封在家隔离的她，远程进行班组及信阳职场人员调配。为确保员工安全，推进居家办公尽快上线，她紧急统计可居家办公人员数目，并安排指导员工居家测试，现已有26人测试完成，10人开始正式居家办公。为提升用户感知，整改疫情期间外呼脚本，总结经验，带领大家为用户提供更优质的服务。她坚守在工作岗位，作为员工最坚实的后盾，以自己的方式，诠释着最美“敬业福”。

廊坊市12320 李文瑾

抗击疫情牢记使命

“我是一名12320的咨询员，是人民的健康卫士，疫情当前，他们比家人更需要我，我有责任为他们的生命健康保驾护航。”她坚定的说。

疫情就是命令，防控就是责任。面对疫情，面对还在襁褓中的女儿，初为人母的她有不舍、有担心，但没有丝毫犹豫，毅然决然将小宝宝留给保姆照料，始终坚守工作岗位；面对疫情，她经常加班加点，忙起来就忘记了自己是一位正处于哺乳期的妈妈，忘记了家中还有一个正嗷嗷待哺等待她回家的孩子。因居住地距离单位较远，自疫情发生以来，她每天都是日出而作，伴月而归，她出门时，孩子还未醒，她回家时，孩子已入睡。

“我从来不觉得自己是英雄，但是在国家需要我的时候，我渴望贡献出自己的一份力，虽然我没有在抗疫第一线，但是我谨记自身肩负的责任，我会认真倾听每一通来电，我会耐心安抚每一位焦虑情绪的百姓，我会尽我所能地帮助他们解决问题，因为我相信办法总比困难多。我十分庆幸自己的岗位可以在这个特殊时期发挥出微薄之力帮助到更多的人，这使我自豪。那份感动可以让我放下我的女儿，安心工作。”正因为心怀信念，她始终默默坚守着那份责任，那份承诺，为坚决打赢这场没有硝烟的战争作着应有的奉献！